Daudzi ikdienas konflikti rodas nevis no ļauna nodoma, bet no skaidrības trūkuma: divi cilvēki uzskata, ka atbildīgi ir viņi, vai arī neviens. Atbildības matrica, ko bieži sauc par RACI, to padara redzamu.
Četri burti
- R – Responsible (izpildītājs): veic darbu.
- A – Accountable (atbildīgais): pieņem lēmumu un atbild par rezultātu. Tieši viena persona vai loma.
- C – Consulted (konsultants): iepriekš sniedz ekspertu padomu.
- I – Informed (informējamais): tiek informēts par rezultātu.
Jūsu pirmā matrica 30 minūtēs
- Izvēlieties vienu jomu un pierakstiet piecus līdz desmit atkārtotus uzdevumus.
- Iesaistītās lomas ievadiet kā kolonnas – lomas, nevis vārdus.
- Katram uzdevumam nosakiet tieši vienu A. Kur tas neizdodas, jūs esat atraduši pirmo precizējamo jautājumu.
- Pievienojiet R, C un I. Pārāk daudz C palēnina darbu, pārāk daudz I pārpludina cilvēkus ar informāciju.
- Apspriediet rezultātu ar komandu un nosakiet datumu tā pārskatīšanai.
Neliels piemērs
| Uzdevums | Vadība | Iepirkumi | Pārdošana |
|---|---|---|---|
| Pirkuma pasūtījumu apstiprināšana | A | R | I |
| Atbildes uz klientu pieprasījumiem | I | C | A |
KI.ordo atbildības matricu atradīsiet sadaļā Rīki. Tā pārbauda, vai katram uzdevumam ir tieši viens A, importē lomas no organizatoriskās struktūras un eksportē uz Excel.