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Glossário

Chatbot

O que é Chatbot?

Um chatbot é um programa que recebe perguntas por texto ou voz e lhes responde em diálogo. Os chatbots simples seguem regras fixas e árvores de decisão, enquanto os modernos utilizam grandes modelos de linguagem e compreendem pedidos formulados livremente. As utilizações típicas incluem o serviço ao cliente, helpdesks internos e pedidos de marcação – por exemplo, um chat no site que responde a qualquer hora a perguntas sobre prazos de entrega.

Como o KI.ordo ajuda

O chat do site do KI.ordo incorpora o seu próprio agente no seu site com uma única linha de código e, quando necessário, passa a conversa para a sua equipa através de um formulário de contacto no chat.

Saber mais : Chatbot

Modelos correspondentes

Temas

  • serviço ao cliente
  • sistema de diálogo
  • site

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Termos relacionados

IA conversacional

A IA conversacional abrange tecnologias que permitem aos computadores manter diálogos em linguagem natural, por escrito através de chat ou oralmente através de assistentes de voz. Os sistemas modernos baseiam-se normalmente em grandes modelos de linguagem que compreendem os pedidos, têm em conta o histórico da conversa e formulam respostas adequadas. As organizações usam-nos no apoio ao cliente, na marcação de consultas ou em help desks internos. São essenciais conhecimento fiável, limites claros e a passagem a pessoas quando a IA não consegue ajudar.

  • Chatbot
  • Diálogo
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Modelo

Automatização do serviço ao cliente

A automatização do serviço ao cliente consiste em deixar que software trate, total ou parcialmente, pedidos recorrentes de clientes – por exemplo, através de chatbots, sugestões de resposta ou pré-triagem de tickets. Perguntas frequentes sobre horários, estado da entrega ou devoluções podem ser respondidas a qualquer hora, enquanto a equipa ganha tempo para os casos difíceis. São essenciais fontes de conhecimento fiáveis e uma passagem simples para pessoas.

  • Serviço ao cliente
  • Chatbot
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Modelo

Auditoria de segurança de chatbot

Uma auditoria de segurança de chatbot é uma análise estruturada para verificar se um chatbot de IA protege adequadamente os dados confidenciais, as suas instruções internas e as suas permissões de ação. Examina, entre outros aspetos, a suscetibilidade à injeção de prompt, a divulgação involuntária de informações e o acesso demasiado amplo a ferramentas – muitas vezes seguindo o OWASP Top 10 para aplicações LLM. O resultado é um relatório com uma avaliação por área de risco e medidas concretas.

  • segurança
  • auditoria
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Modelo

Grande modelo de linguagem (LLM)

Um grande modelo de linguagem (LLM) é uma rede neuronal treinada com quantidades muito grandes de texto, o que lhe permite compreender e gerar linguagem. Funciona calculando, passo a passo, o token mais provável a seguir. Os LLM escrevem, resumem, traduzem, respondem a perguntas e geram código; exemplos conhecidos são o Claude, o GPT, o Gemini e o Llama. Sem acesso a fontes atuais, só sabem o que constava dos seus dados de treino.

  • Modelos de linguagem
  • IA generativa
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