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Glossaire

Chatbot

Qu’est-ce que Chatbot ?

Un chatbot est un programme qui reçoit des questions par écrit ou à l'oral et y répond sous forme de dialogue. Les chatbots simples suivent des règles fixes et des arbres de réponses ; les versions modernes s'appuient sur de grands modèles de langage et comprennent des demandes formulées librement. On les utilise notamment pour le service client, l'assistance interne ou la prise de rendez-vous, par exemple un chat sur le site qui répond jour et nuit aux questions sur les délais de livraison.

Ce que fait KI.ordo

Avec le chat de site web de KI.ordo, vous intégrez votre propre agent sur votre site en une ligne de code ; si nécessaire, il transmet la conversation à votre équipe via un formulaire de contact dans le chat.

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Modèles adaptés

Thèmes

  • service client
  • système de dialogue
  • site web

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Termes associés

IA conversationnelle

L'IA conversationnelle regroupe les technologies qui permettent aux ordinateurs de dialoguer en langage naturel, par écrit dans un chat ou à l'oral via des assistants vocaux. Les systèmes modernes reposent le plus souvent sur de grands modèles de langage qui comprennent les demandes, tiennent compte de l'historique et formulent des réponses adaptées. Les entreprises les utilisent pour le service client, la prise de rendez-vous ou un support interne. Des connaissances fiables, des limites claires et un transfert vers un humain quand l'IA ne peut pas aider sont essentiels.

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Automatisation du service client

L'automatisation du service client consiste à confier à un logiciel, totalement ou en partie, le traitement des demandes récurrentes, par exemple via des chatbots, des suggestions de réponse ou le tri préalable des tickets. Les questions fréquentes sur les horaires, le suivi de livraison ou les retours obtiennent une réponse à toute heure, tandis que l'équipe se concentre sur les cas complexes. Des connaissances fiables et un transfert simple vers un humain sont essentiels.

  • Service client
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Audit de sécurité de chatbot

Un audit de sécurité de chatbot est un examen structuré visant à vérifier si un chatbot d'IA protège suffisamment les données confidentielles, ses instructions internes et ses droits d'action. On y évalue notamment la vulnérabilité à l'injection de prompt, la divulgation involontaire d'informations et des accès trop larges aux outils, souvent selon l'OWASP Top 10 pour les applications LLM. Il aboutit à un rapport avec une évaluation par domaine de risque et des mesures concrètes.

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Grand modèle de langage (LLM)

Un grand modèle de langage (Large Language Model, LLM) est un réseau de neurones entraîné sur de très grands volumes de texte, ce qui lui permet de comprendre et de produire du langage. Il fonctionne en calculant, pas à pas, le jeton suivant le plus probable. Les LLM rédigent, résument, traduisent, répondent à des questions et génèrent du code ; Claude, GPT, Gemini et Llama en sont des exemples connus. Sans sources à jour, ils ne connaissent que leurs données d’entraînement.

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