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Chatbot

¿Qué es Chatbot?

Un chatbot es un programa que recibe preguntas por texto o voz y las responde en forma de diálogo. Los chatbots sencillos siguen reglas fijas y árboles de respuestas; los modernos usan grandes modelos de lenguaje y entienden peticiones formuladas libremente. Se usan sobre todo en atención al cliente, consultas internas y solicitudes de citas, por ejemplo un chat en la web que responde a cualquier hora sobre plazos de entrega.

Cómo ayuda KI.ordo

Con el chat web de KI.ordo integras tu propio agente en tu web con una sola línea de código y, si hace falta, pasa la conversación a tu equipo mediante un formulario de contacto en el chat.

Más información →: Chatbot

Plantillas adecuadas

Temas

  • atención al cliente
  • sistema de diálogo
  • web

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Términos relacionados

IA conversacional

La IA conversacional abarca las tecnologías que permiten a los ordenadores dialogar en lenguaje natural, por escrito en un chat o hablando mediante asistentes de voz. Los sistemas actuales suelen basarse en grandes modelos de lenguaje que entienden las consultas, tienen en cuenta el historial y formulan respuestas adecuadas. Las empresas los usan en atención al cliente, para concertar citas o como soporte interno. Son clave un conocimiento fiable, límites claros y el traspaso a una persona cuando la IA no puede ayudar.

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Plantilla

Automatización de la atención al cliente

Automatizar la atención al cliente significa que un software gestione total o parcialmente las consultas recurrentes, por ejemplo mediante chatbots, propuestas de respuesta automáticas o la clasificación previa de tickets. Las preguntas frecuentes sobre horarios, estado de envíos o devoluciones se responden a cualquier hora, y el equipo gana tiempo para los casos difíciles. Son decisivas una base de conocimiento fiable y un traspaso sencillo a una persona.

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Plantilla

Auditoría de seguridad de chatbots

Una auditoría de seguridad de chatbots es una revisión estructurada para comprobar si un chatbot de IA protege adecuadamente los datos confidenciales, sus instrucciones internas y sus permisos para actuar. Analiza, entre otras cosas, la vulnerabilidad a la inyección de prompts, la revelación involuntaria de información y los accesos demasiado amplios a herramientas, a menudo siguiendo el OWASP Top 10 para aplicaciones LLM. El resultado es un informe con una valoración por área de riesgo y medidas concretas.

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Plantilla

Modelo de lenguaje grande (LLM)

Un modelo de lenguaje grande (Large Language Model, LLM) es una red neuronal entrenada con enormes cantidades de texto, lo que le permite entender y generar lenguaje. Funciona calculando, paso a paso, el siguiente token más probable. Los LLM redactan, resumen, traducen, responden preguntas y generan código; ejemplos conocidos son Claude, GPT, Gemini y Llama. Sin acceso a fuentes actualizadas, solo conocen lo que había en sus datos de entrenamiento.

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