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Glossario

Chatbot

Che cos’è Chatbot?

Un chatbot è un programma che riceve domande in forma scritta o vocale e risponde attraverso un dialogo. I chatbot semplici seguono regole fisse e alberi di risposta, quelli moderni usano modelli linguistici di grandi dimensioni e comprendono richieste formulate liberamente. Si usano tipicamente nel servizio clienti, per informazioni interne e richieste di appuntamento, ad esempio una chat sul sito che risponde 24 ore su 24 sui tempi di consegna.

Come aiuta KI.ordo

Con la chat per siti web di KI.ordo si integra un proprio agente nel sito con una sola riga di codice; se necessario, l'agente passa la conversazione al team tramite un modulo di contatto nella chat.

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Modelli adatti

Temi

  • servizio clienti
  • sistema di dialogo
  • sito web

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Termini correlati

IA conversazionale

L'IA conversazionale comprende le tecnologie che permettono ai computer di dialogare in linguaggio naturale, per iscritto in chat o a voce tramite assistenti vocali. I sistemi moderni si basano per lo più su grandi modelli linguistici che comprendono le richieste, tengono conto della conversazione e formulano risposte adeguate. Le aziende li usano nel servizio clienti, per fissare appuntamenti o come help desk interno. Sono essenziali conoscenze affidabili, limiti chiari e il passaggio a una persona quando l'IA non può aiutare.

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Modello

Automazione del servizio clienti

Automatizzare il servizio clienti significa far gestire a un software, in tutto o in parte, le richieste ricorrenti dei clienti, ad esempio con chatbot, proposte di risposta automatiche o lo smistamento preliminare dei ticket. Le domande frequenti su orari, stato delle consegne o resi trovano risposta a qualsiasi ora, mentre il team ha più tempo per i casi complessi. Sono decisivi una base di conoscenza affidabile e un passaggio semplice a una persona.

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Modello

Audit di sicurezza del chatbot

Un audit di sicurezza del chatbot è una verifica strutturata per capire se un chatbot basato sull'IA protegge in modo adeguato dati riservati, istruzioni interne e capacità di agire. Si esaminano, tra l'altro, la vulnerabilità alla prompt injection, la divulgazione involontaria di informazioni e accessi troppo ampi agli strumenti, spesso seguendo la OWASP Top 10 per le applicazioni LLM. Il risultato è un rapporto con una valutazione per area di rischio e misure concrete.

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Modello

Modello linguistico di grandi dimensioni (LLM)

Un modello linguistico di grandi dimensioni (Large Language Model, LLM) è una rete neurale addestrata su enormi quantità di testo, in grado quindi di comprendere e generare linguaggio. Funziona calcolando passo dopo passo il token successivo più probabile. Gli LLM scrivono, riassumono, traducono, rispondono a domande e generano codice; esempi noti sono Claude, GPT, Gemini e Llama. Senza accesso a fonti aggiornate conoscono solo ciò che era nei dati di addestramento.

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