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Glossar

Chatbot

Was ist Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Programm, das Fragen in Textform oder per Sprache entgegennimmt und im Dialog beantwortet. Einfache Chatbots folgen festen Regeln und Antwortbäumen, moderne Varianten nutzen große Sprachmodelle und verstehen frei formulierte Anliegen. Typische Einsätze sind Kundenservice, interne Auskünfte und Terminanfragen – etwa ein Chat auf der Website, der Fragen zu Lieferzeiten rund um die Uhr beantwortet.

So hilft KI.ordo

Mit dem Website-Chat von KI.ordo lässt sich ein eigener Agent mit einer Zeile Code auf der Website einbinden; bei Bedarf übergibt er das Gespräch per Kontaktformular an das Team.

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Passende Vorlagen

Themen

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  • Dialogsystem
  • Website

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Verwandte Begriffe

Konversationelle KI

Konversationelle KI umfasst Technologien, mit denen Computer in natürlicher Sprache Dialoge führen – schriftlich im Chat oder gesprochen über Sprachassistenten. Moderne Systeme beruhen meist auf großen Sprachmodellen, die Anfragen verstehen, den Gesprächsverlauf berücksichtigen und passende Antworten formulieren. Unternehmen nutzen sie etwa im Kundenservice, für Terminvereinbarungen oder interne Hilfe-Desks. Wichtig sind verlässliches Wissen, klare Grenzen und eine Übergabe an Menschen, wenn die KI nicht weiterhilft.

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Automatisierung des Kundenservices

Automatisierung des Kundenservices bedeutet, wiederkehrende Kundenanfragen ganz oder teilweise von Software bearbeiten zu lassen – etwa durch Chatbots, automatische Antwortvorschläge oder das Vorsortieren von Tickets. Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Lieferstatus oder Rückgabe lassen sich so rund um die Uhr beantworten, während das Team mehr Zeit für schwierige Fälle hat. Entscheidend sind verlässliche Wissensgrundlagen und eine einfache Übergabe an Menschen.

  • Kundenservice
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Chatbot-Sicherheitsaudit

Ein Chatbot-Sicherheitsaudit ist eine strukturierte Prüfung, ob ein KI-Chatbot vertrauliche Daten, interne Anweisungen und seine Handlungsbefugnisse ausreichend schützt. Untersucht werden unter anderem die Anfälligkeit für Prompt Injection, die ungewollte Preisgabe von Informationen und zu weit reichende Zugriffe auf Werkzeuge – häufig entlang der OWASP Top 10 für LLM-Anwendungen. Ergebnis ist ein Bericht mit einer Bewertung je Risikobereich und konkreten Maßnahmen.

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Großes Sprachmodell (LLM)

Ein großes Sprachmodell (Large Language Model, LLM) ist ein neuronales Netz, das mit sehr großen Textmengen trainiert wurde und dadurch Sprache verstehen und erzeugen kann. Es arbeitet, indem es Schritt für Schritt das wahrscheinlichste nächste Token berechnet. LLMs schreiben, fassen zusammen, übersetzen, beantworten Fragen und erzeugen Code; bekannte Beispiele sind Claude, GPT, Gemini und Llama. Ohne Zugriff auf aktuelle Quellen kennen sie nur den Stand ihrer Trainingsdaten.

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  • Generative KI
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