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Glossar

Konversationelle KI

Was ist Konversationelle KI?

Konversationelle KI umfasst Technologien, mit denen Computer in natürlicher Sprache Dialoge führen – schriftlich im Chat oder gesprochen über Sprachassistenten. Moderne Systeme beruhen meist auf großen Sprachmodellen, die Anfragen verstehen, den Gesprächsverlauf berücksichtigen und passende Antworten formulieren. Unternehmen nutzen sie etwa im Kundenservice, für Terminvereinbarungen oder interne Hilfe-Desks. Wichtig sind verlässliches Wissen, klare Grenzen und eine Übergabe an Menschen, wenn die KI nicht weiterhilft.

So hilft KI.ordo

Mit dem KI.ordo-Website-Chat lässt sich ein Agent per einer Zeile Code auf der eigenen Website einbinden, einschließlich Übergabe an das Team per Kontaktformular im Chat.

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Themen

  • Chatbot
  • Dialog
  • Kundenservice

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Verwandte Begriffe

Chatbot

Ein Chatbot ist ein Programm, das Fragen in Textform oder per Sprache entgegennimmt und im Dialog beantwortet. Einfache Chatbots folgen festen Regeln und Antwortbäumen, moderne Varianten nutzen große Sprachmodelle und verstehen frei formulierte Anliegen. Typische Einsätze sind Kundenservice, interne Auskünfte und Terminanfragen – etwa ein Chat auf der Website, der Fragen zu Lieferzeiten rund um die Uhr beantwortet.

  • Kundenservice
  • Dialogsystem
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Vorlage

Verstehen natürlicher Sprache (NLU)

Natural Language Understanding (NLU) ist der Teil der Sprachverarbeitung, der die Bedeutung einer Äußerung erfasst: Welche Absicht steckt dahinter, welche Personen, Orte oder Daten werden genannt, wie ist der Ton? NLU bildet zusammen mit der Sprachgenerierung (NLG) die beiden Seiten des NLP. Ein Beispiel ist ein Kundenservice, der aus „Mein Paket ist immer noch nicht da“ eine Lieferanfrage erkennt.

  • NLP
  • Absichtserkennung
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Automatisierung des Kundenservices

Automatisierung des Kundenservices bedeutet, wiederkehrende Kundenanfragen ganz oder teilweise von Software bearbeiten zu lassen – etwa durch Chatbots, automatische Antwortvorschläge oder das Vorsortieren von Tickets. Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Lieferstatus oder Rückgabe lassen sich so rund um die Uhr beantworten, während das Team mehr Zeit für schwierige Fälle hat. Entscheidend sind verlässliche Wissensgrundlagen und eine einfache Übergabe an Menschen.

  • Kundenservice
  • Chatbot
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Vorlage

Großes Sprachmodell (LLM)

Ein großes Sprachmodell (Large Language Model, LLM) ist ein neuronales Netz, das mit sehr großen Textmengen trainiert wurde und dadurch Sprache verstehen und erzeugen kann. Es arbeitet, indem es Schritt für Schritt das wahrscheinlichste nächste Token berechnet. LLMs schreiben, fassen zusammen, übersetzen, beantworten Fragen und erzeugen Code; bekannte Beispiele sind Claude, GPT, Gemini und Llama. Ohne Zugriff auf aktuelle Quellen kennen sie nur den Stand ihrer Trainingsdaten.

  • Sprachmodelle
  • Generative KI
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