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Glossaire

IA conversationnelle

Qu’est-ce que IA conversationnelle ?

L'IA conversationnelle regroupe les technologies qui permettent aux ordinateurs de dialoguer en langage naturel, par écrit dans un chat ou à l'oral via des assistants vocaux. Les systèmes modernes reposent le plus souvent sur de grands modèles de langage qui comprennent les demandes, tiennent compte de l'historique et formulent des réponses adaptées. Les entreprises les utilisent pour le service client, la prise de rendez-vous ou un support interne. Des connaissances fiables, des limites claires et un transfert vers un humain quand l'IA ne peut pas aider sont essentiels.

Ce que fait KI.ordo

Avec le chat de site web de KI.ordo, vous intégrez un agent sur votre site avec une seule ligne de code, transfert vers l'équipe par formulaire de contact dans le chat compris.

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Thèmes

  • Chatbot
  • Dialogue
  • Service client

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Termes associés

Chatbot

Un chatbot est un programme qui reçoit des questions par écrit ou à l'oral et y répond sous forme de dialogue. Les chatbots simples suivent des règles fixes et des arbres de réponses ; les versions modernes s'appuient sur de grands modèles de langage et comprennent des demandes formulées librement. On les utilise notamment pour le service client, l'assistance interne ou la prise de rendez-vous, par exemple un chat sur le site qui répond jour et nuit aux questions sur les délais de livraison.

  • service client
  • système de dialogue
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Modèle

Compréhension du langage naturel (NLU)

La compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding) est la partie du traitement du langage qui saisit le sens d'un énoncé : quelle intention l'anime, quelles personnes, quels lieux ou quelles dates sont cités, quel est le ton ? Avec la génération de langage (NLG), elle forme l'une des deux faces du NLP. Exemple : un service client qui reconnaît dans « Mon colis n'est toujours pas arrivé » une demande de livraison.

  • NLP
  • Détection d'intention
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Automatisation du service client

L'automatisation du service client consiste à confier à un logiciel, totalement ou en partie, le traitement des demandes récurrentes, par exemple via des chatbots, des suggestions de réponse ou le tri préalable des tickets. Les questions fréquentes sur les horaires, le suivi de livraison ou les retours obtiennent une réponse à toute heure, tandis que l'équipe se concentre sur les cas complexes. Des connaissances fiables et un transfert simple vers un humain sont essentiels.

  • Service client
  • Chatbot
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Modèle

Grand modèle de langage (LLM)

Un grand modèle de langage (Large Language Model, LLM) est un réseau de neurones entraîné sur de très grands volumes de texte, ce qui lui permet de comprendre et de produire du langage. Il fonctionne en calculant, pas à pas, le jeton suivant le plus probable. Les LLM rédigent, résument, traduisent, répondent à des questions et génèrent du code ; Claude, GPT, Gemini et Llama en sont des exemples connus. Sans sources à jour, ils ne connaissent que leurs données d’entraînement.

  • Modèles de langage
  • IA générative
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