ES
Iniciar sesiónEmpezar
Glosario

IA conversacional

¿Qué es IA conversacional?

La IA conversacional abarca las tecnologías que permiten a los ordenadores dialogar en lenguaje natural, por escrito en un chat o hablando mediante asistentes de voz. Los sistemas actuales suelen basarse en grandes modelos de lenguaje que entienden las consultas, tienen en cuenta el historial y formulan respuestas adecuadas. Las empresas los usan en atención al cliente, para concertar citas o como soporte interno. Son clave un conocimiento fiable, límites claros y el traspaso a una persona cuando la IA no puede ayudar.

Cómo ayuda KI.ordo

Con el chat web de KI.ordo puedes integrar un agente en tu sitio con una sola línea de código, incluido el traspaso al equipo mediante un formulario de contacto en el chat.

Más información →: IA conversacional

Plantillas adecuadas

Temas

  • Chatbot
  • Diálogo
  • Atención al cliente

Probar KI.ordo

Agentes, flujos y plantillas en un solo espacio de trabajo – demo gratuita de 24 horas.

Iniciar demo
← Todos los términos

Términos relacionados

Chatbot

Un chatbot es un programa que recibe preguntas por texto o voz y las responde en forma de diálogo. Los chatbots sencillos siguen reglas fijas y árboles de respuestas; los modernos usan grandes modelos de lenguaje y entienden peticiones formuladas libremente. Se usan sobre todo en atención al cliente, consultas internas y solicitudes de citas, por ejemplo un chat en la web que responde a cualquier hora sobre plazos de entrega.

  • atención al cliente
  • sistema de diálogo
  • +1
Plantilla

Comprensión del lenguaje natural (NLU)

La comprensión del lenguaje natural (Natural Language Understanding) es la parte del procesamiento del lenguaje que capta el significado de un enunciado: qué intención hay detrás, qué personas, lugares o fechas se mencionan y qué tono tiene. Junto con la generación de lenguaje (NLG), forma una de las dos caras del NLP. Por ejemplo, un servicio de atención que reconoce en «Mi paquete aún no ha llegado» una consulta sobre la entrega.

  • NLP
  • Detección de intención
  • +1

Automatización de la atención al cliente

Automatizar la atención al cliente significa que un software gestione total o parcialmente las consultas recurrentes, por ejemplo mediante chatbots, propuestas de respuesta automáticas o la clasificación previa de tickets. Las preguntas frecuentes sobre horarios, estado de envíos o devoluciones se responden a cualquier hora, y el equipo gana tiempo para los casos difíciles. Son decisivas una base de conocimiento fiable y un traspaso sencillo a una persona.

  • Atención al cliente
  • Chatbot
  • +1
Plantilla

Modelo de lenguaje grande (LLM)

Un modelo de lenguaje grande (Large Language Model, LLM) es una red neuronal entrenada con enormes cantidades de texto, lo que le permite entender y generar lenguaje. Funciona calculando, paso a paso, el siguiente token más probable. Los LLM redactan, resumen, traducen, responden preguntas y generan código; ejemplos conocidos son Claude, GPT, Gemini y Llama. Sin acceso a fuentes actualizadas, solo conocen lo que había en sus datos de entrenamiento.

  • Modelos de lenguaje
  • IA generativa
  • +1