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Glossario

Automazione del servizio clienti

Che cos’è Automazione del servizio clienti?

Automatizzare il servizio clienti significa far gestire a un software, in tutto o in parte, le richieste ricorrenti dei clienti, ad esempio con chatbot, proposte di risposta automatiche o lo smistamento preliminare dei ticket. Le domande frequenti su orari, stato delle consegne o resi trovano risposta a qualsiasi ora, mentre il team ha più tempo per i casi complessi. Sono decisivi una base di conoscenza affidabile e un passaggio semplice a una persona.

Come aiuta KI.ordo

L'agente di supporto di KI.ordo risponde alle domande attingendo alla propria base di conoscenza con indicazione delle fonti e, tramite il modulo di contatto nella chat del sito, passa la conversazione al team.

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Modelli adatti

Temi

  • Servizio clienti
  • Chatbot
  • Automazione

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Termini correlati

Chatbot

Un chatbot è un programma che riceve domande in forma scritta o vocale e risponde attraverso un dialogo. I chatbot semplici seguono regole fisse e alberi di risposta, quelli moderni usano modelli linguistici di grandi dimensioni e comprendono richieste formulate liberamente. Si usano tipicamente nel servizio clienti, per informazioni interne e richieste di appuntamento, ad esempio una chat sul sito che risponde 24 ore su 24 sui tempi di consegna.

  • servizio clienti
  • sistema di dialogo
  • +1
Modello

IA conversazionale

L'IA conversazionale comprende le tecnologie che permettono ai computer di dialogare in linguaggio naturale, per iscritto in chat o a voce tramite assistenti vocali. I sistemi moderni si basano per lo più su grandi modelli linguistici che comprendono le richieste, tengono conto della conversazione e formulano risposte adeguate. Le aziende li usano nel servizio clienti, per fissare appuntamenti o come help desk interno. Sono essenziali conoscenze affidabili, limiti chiari e il passaggio a una persona quando l'IA non può aiutare.

  • Chatbot
  • Dialogo
  • +1
Modello

Human-in-the-loop (essere umano nel ciclo)

Human-in-the-loop indica processi in cui le persone intervengono in punti definiti di un flusso di IA: verificano i risultati, li approvano, li correggono o gestiscono i casi difficili. Il principio riduce il rischio di output errati e mantiene la responsabilità in capo alle persone, soprattutto nelle decisioni che riguardano individui, denaro o questioni legali. Esempio: un agente IA prepara le risposte ai clienti e un collaboratore le controlla prima dell'invio.

  • Approvazione
  • Controllo
  • +1

Risposta automatica alle domande

La risposta automatica alle domande (question answering) è un ambito dell’elaborazione del linguaggio in cui un sistema risponde direttamente a domande formulate in linguaggio naturale, invece di fornire un elenco di risultati. I sistemi moderni cercano i passaggi pertinenti in una base di conoscenza e ne ricavano una risposta, idealmente con l’indicazione della fonte. Si usa nel servizio clienti, nelle basi di conoscenza interne e nei manuali, ad esempio per sapere quanti giorni di ferie spettano il primo anno.

  • NLP
  • Gestione della conoscenza
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Modello