FI
Kirjaudu sisäänAloita nyt
Sanasto

Chatbot

Mikä on Chatbot?

Chatbot on ohjelma, joka vastaanottaa kysymyksiä tekstinä tai puheena ja vastaa niihin dialogissa. Yksinkertaiset chatbotit noudattavat kiinteitä sääntöjä ja päätöspuita, kun taas nykyaikaiset käyttävät suuria kielimalleja ja ymmärtävät vapaasti muotoiltuja pyyntöjä. Tyypillisiä käyttökohteita ovat asiakaspalvelu, sisäiset tukipalvelut ja ajanvarauspyynnöt – esimerkiksi verkkosivuchat, joka vastaa toimitusaikoja koskeviin kysymyksiin ympäri vuorokauden.

Miten KI.ordo auttaa

KI.ordon verkkosivuchat upottaa oman agenttisi verkkosivustollesi yhdellä koodirivillä ja siirtää tarvittaessa keskustelun tiimillesi chatin yhteydenottolomakkeen kautta.

Lue lisää : Chatbot

Sopivat mallit

Aiheet

  • asiakaspalvelu
  • dialogijärjestelmä
  • verkkosivusto

Kokeile KI.ordoa

Agentit, työnkulut ja mallit yhdessä työtilassa – maksuton 24 tunnin demo.

Aloita demo
← Kaikki termit

Liittyvät termit

Keskustelullinen tekoäly

Keskustelullinen tekoäly (conversational AI) kattaa teknologiat, joiden avulla tietokoneet voivat käydä dialogeja luonnollisella kielellä joko kirjallisesti chatissa tai puhuttuna ääniavustajien kautta. Nykyaikaiset järjestelmät perustuvat yleensä suuriin kielimalleihin, jotka ymmärtävät pyynnöt, ottavat huomioon keskusteluhistorian ja muotoilevat sopivia vastauksia. Organisaatiot käyttävät niitä asiakaspalvelussa, ajanvarauksessa tai sisäisissä tukipalveluissa. Luotettava tietämys, selkeät rajat ja siirto ihmisille, kun tekoäly ei voi auttaa, ovat olennaisia.

  • Chatbot
  • dialogi
  • +1
Malli

Asiakaspalvelun automaatio

Asiakaspalvelun automaatio tarkoittaa, että ohjelmisto hoitaa toistuvat asiakkaiden yhteydenotot kokonaan tai osittain – esimerkiksi chatbottien, vastausehdotusten tai tukipyyntöjen esilajittelun avulla. Yleisiin kysymyksiin aukioloajoista, toimitustilanteesta tai palautuksista voidaan vastata ympäri vuorokauden, ja tiimille jää enemmän aikaa vaikeisiin tapauksiin. Luotettavat tietolähteet ja helppo siirto ihmiselle ovat välttämättömiä.

  • Asiakaspalvelu
  • Chatbot
  • +1
Malli

Chatbotin tietoturva-auditointi

Chatbotin tietoturva-auditointi on jäsennelty tarkastus siitä, suojaako tekoälychatbot riittävästi luottamukselliset tiedot, sisäiset ohjeensa ja toimintavaltuutensa. Siinä tarkastellaan muun muassa alttiutta kehoteinjektiolle, tietojen tahatonta paljastumista ja liian laajoja työkalujen käyttöoikeuksia – usein LLM-sovellusten OWASP Top 10 -listan mukaisesti. Tuloksena on raportti, jossa on arvio kullekin riskialueelle ja konkreettiset toimenpiteet.

  • tietoturva
  • auditointi
  • +1
Malli

Suuri kielimalli (LLM)

Suuri kielimalli (LLM) on neuroverkko, joka on koulutettu hyvin suurilla tekstimäärillä, jotta se ymmärtää ja tuottaa kieltä. Se toimii laskemalla askel askeleelta todennäköisimmän seuraavan tokenin. LLM:t kirjoittavat, tiivistävät, kääntävät, vastaavat kysymyksiin ja tuottavat koodia; tunnettuja esimerkkejä ovat Claude, GPT, Gemini ja Llama. Ilman pääsyä ajankohtaisiin lähteisiin ne tietävät vain sen, mitä niiden koulutusdatassa oli.

  • kielimallit
  • generatiivinen tekoäly
  • +1