FI
Kirjaudu sisäänAloita nyt
Sanasto

Asiakaspalvelun automaatio

Mikä on Asiakaspalvelun automaatio?

Asiakaspalvelun automaatio tarkoittaa, että ohjelmisto hoitaa toistuvat asiakkaiden yhteydenotot kokonaan tai osittain – esimerkiksi chatbottien, vastausehdotusten tai tukipyyntöjen esilajittelun avulla. Yleisiin kysymyksiin aukioloajoista, toimitustilanteesta tai palautuksista voidaan vastata ympäri vuorokauden, ja tiimille jää enemmän aikaa vaikeisiin tapauksiin. Luotettavat tietolähteet ja helppo siirto ihmiselle ovat välttämättömiä.

Miten KI.ordo auttaa

KI.ordon tukiagentti vastaa kysymyksiin omasta tietämyksestäsi lähdeviitteineen ja siirtää keskustelun tiimille verkkosivuchatin yhteydenottolomakkeen kautta.

Lue lisää : Asiakaspalvelun automaatio

Sopivat mallit

Aiheet

  • Asiakaspalvelu
  • Chatbot
  • Automaatio

Kokeile KI.ordoa

Agentit, työnkulut ja mallit yhdessä työtilassa – maksuton 24 tunnin demo.

Aloita demo
← Kaikki termit

Liittyvät termit

Chatbot

Chatbot on ohjelma, joka vastaanottaa kysymyksiä tekstinä tai puheena ja vastaa niihin dialogissa. Yksinkertaiset chatbotit noudattavat kiinteitä sääntöjä ja päätöspuita, kun taas nykyaikaiset käyttävät suuria kielimalleja ja ymmärtävät vapaasti muotoiltuja pyyntöjä. Tyypillisiä käyttökohteita ovat asiakaspalvelu, sisäiset tukipalvelut ja ajanvarauspyynnöt – esimerkiksi verkkosivuchat, joka vastaa toimitusaikoja koskeviin kysymyksiin ympäri vuorokauden.

  • asiakaspalvelu
  • dialogijärjestelmä
  • +1
Malli

Keskustelullinen tekoäly

Keskustelullinen tekoäly (conversational AI) kattaa teknologiat, joiden avulla tietokoneet voivat käydä dialogeja luonnollisella kielellä joko kirjallisesti chatissa tai puhuttuna ääniavustajien kautta. Nykyaikaiset järjestelmät perustuvat yleensä suuriin kielimalleihin, jotka ymmärtävät pyynnöt, ottavat huomioon keskusteluhistorian ja muotoilevat sopivia vastauksia. Organisaatiot käyttävät niitä asiakaspalvelussa, ajanvarauksessa tai sisäisissä tukipalveluissa. Luotettava tietämys, selkeät rajat ja siirto ihmisille, kun tekoäly ei voi auttaa, ovat olennaisia.

  • Chatbot
  • dialogi
  • +1
Malli

Ihminen prosessissa (human-in-the-loop)

Human-in-the-loop kuvaa työnkulkuja, joissa ihmiset astuvat tekoälyprosessiin määritellyissä kohdissa: he tarkastavat tuloksia, hyväksyvät tai korjaavat niitä tai ottavat hoitaakseen hankalat tapaukset. Periaate pienentää virheellisten tulosteiden riskiä ja pitää vastuun ihmisillä, erityisesti yksilöitä, rahaa tai oikeudellisia asioita koskevissa päätöksissä. Esimerkki: tekoälyagentti luonnostelee vastauksia asiakaskyselyihin, ja työntekijä tarkistaa ne ennen lähettämistä.

  • hyväksyntä
  • valvonta
  • +1

Kysymyksiin vastaaminen

Kysymyksiin vastaaminen (question answering, QA) on luonnollisen kielen käsittelyn ala, jolla järjestelmä vastaa arkikielellä esitettyihin kysymyksiin suoraan hakutulosten listan palauttamisen sijaan. Nykyaikaiset järjestelmät etsivät olennaisia tekstikohtia tietokannasta ja muodostavat niistä vastauksen, mieluiten lähdeviitteen kera. Tyypillisiä käyttökohteita ovat asiakaspalvelu, sisäiset tietokannat ja käyttöohjeet – esimerkiksi kun henkilöstöoppaalta kysytään ”Kuinka monta lomapäivää saan ensimmäisenä vuonna?”

  • NLP
  • Tietämyksenhallinta
  • +1
Malli