CS
Přihlásit seZačít
Glosář

Automatizace zákaznického servisu

Co je Automatizace zákaznického servisu?

Automatizace zákaznického servisu znamená, že opakující se dotazy zákazníků zcela nebo zčásti vyřizuje software – například pomocí chatbotů, navržených odpovědí nebo předtřídění tiketů. Na časté otázky k otevírací době, stavu doručení nebo vrácení zboží lze odpovídat nepřetržitě, zatímco tým získá čas na složité případy. Zásadní jsou spolehlivé zdroje znalostí a snadné předání člověku.

Jak pomáhá KI.ordo

Podpůrný agent KI.ordo odpovídá na dotazy z vašich vlastních znalostí s uvedením zdrojů a přes kontaktní formulář v chatu na webu předává konverzaci týmu.

Zjistit více : Automatizace zákaznického servisu

Vhodné šablony

Témata

  • Zákaznický servis
  • Chatbot
  • Automatizace

Vyzkoušet KI.ordo

Agenti, postupy a šablony v jednom pracovním prostoru – 24hodinové demo zdarma.

Spustit demo
← Všechny pojmy

Související pojmy

Chatbot

Chatbot je program, který přijímá otázky v textové nebo hlasové podobě a odpovídá na ně v dialogu. Jednoduché chatboty se řídí pevnými pravidly a rozhodovacími stromy, moderní využívají velké jazykové modely a rozumějí volně formulovaným požadavkům. Typickým využitím je zákaznický servis, interní helpdesk a žádosti o termín – například chat na webu, který nepřetržitě odpovídá na dotazy k dodacím lhůtám.

  • zákaznický servis
  • dialogový systém
  • +1
Šablona

Konverzační AI

Konverzační AI zahrnuje technologie, které počítačům umožňují vést dialogy v přirozeném jazyce, buď písemně přes chat, nebo mluvené přes hlasové asistenty. Moderní systémy obvykle vycházejí z velkých jazykových modelů, které chápou požadavky, zohledňují historii konverzace a formulují vhodné odpovědi. Organizace je využívají v zákaznickém servisu, při rezervaci termínů nebo na interních helpdescích. Zásadní jsou spolehlivé znalosti, jasné hranice a předání lidem, když AI nemůže pomoci.

  • Chatbot
  • dialog
  • +1
Šablona

Člověk ve smyčce (human-in-the-loop)

Human-in-the-loop (člověk ve smyčce) popisuje pracovní postupy, v nichž lidé v definovaných bodech vstupují do procesu AI: kontrolují výsledky, schvalují je nebo opravují, případně přebírají obtížné případy. Princip snižuje riziko chybných výstupů a ponechává odpovědnost lidem, zejména u rozhodnutí týkajících se jednotlivců, peněz nebo právních záležitostí. Příklad: agent AI připraví návrhy odpovědí na zákaznické dotazy a zaměstnanec je před odesláním zkontroluje.

  • schválení
  • dohled
  • +1

Zodpovídání otázek

Zodpovídání otázek (question answering, QA) je oblast zpracování přirozeného jazyka, v níž systém odpovídá na otázky položené běžným jazykem přímo, místo aby vracel seznam výsledků vyhledávání. Moderní systémy hledají relevantní úryvky ve znalostní bázi a sestavují z nich odpověď, v ideálním případě s odkazem na zdroj. Typické využití je zákaznický servis, interní znalostní báze a příručky – například dotaz v příručce pro zaměstnance: „Kolik dní dovolené mám v prvním roce?“

  • NLP
  • Správa znalostí
  • +1
Šablona