CS
Přihlásit seZačít
Glosář

Konverzační AI

Co je Konverzační AI?

Konverzační AI zahrnuje technologie, které počítačům umožňují vést dialogy v přirozeném jazyce, buď písemně přes chat, nebo mluvené přes hlasové asistenty. Moderní systémy obvykle vycházejí z velkých jazykových modelů, které chápou požadavky, zohledňují historii konverzace a formulují vhodné odpovědi. Organizace je využívají v zákaznickém servisu, při rezervaci termínů nebo na interních helpdescích. Zásadní jsou spolehlivé znalosti, jasné hranice a předání lidem, když AI nemůže pomoci.

Jak pomáhá KI.ordo

S chatem na webu KI.ordo lze agenta vložit na váš web jediným řádkem kódu, včetně předání týmu přes kontaktní formulář v chatu.

Zjistit více : Konverzační AI

Vhodné šablony

Témata

  • Chatbot
  • dialog
  • Zákaznický servis

Vyzkoušet KI.ordo

Agenti, postupy a šablony v jednom pracovním prostoru – 24hodinové demo zdarma.

Spustit demo
← Všechny pojmy

Související pojmy

Chatbot

Chatbot je program, který přijímá otázky v textové nebo hlasové podobě a odpovídá na ně v dialogu. Jednoduché chatboty se řídí pevnými pravidly a rozhodovacími stromy, moderní využívají velké jazykové modely a rozumějí volně formulovaným požadavkům. Typickým využitím je zákaznický servis, interní helpdesk a žádosti o termín – například chat na webu, který nepřetržitě odpovídá na dotazy k dodacím lhůtám.

  • zákaznický servis
  • dialogový systém
  • +1
Šablona

Porozumění přirozenému jazyku (NLU)

Porozumění přirozenému jazyku je část zpracování jazyka, která zachycuje význam výpovědi: jaký záměr za ní stojí, jaké osoby, místa nebo data se zmiňují a jaký má tón? Spolu s generováním přirozeného jazyka (NLG) tvoří NLU jednu ze dvou stran NLP. Příkladem je systém zákaznické podpory, který větu „Můj balíček stále nedorazil“ rozpozná jako dotaz na dodání.

  • NLP
  • Rozpoznávání záměru
  • +1

Automatizace zákaznického servisu

Automatizace zákaznického servisu znamená, že opakující se dotazy zákazníků zcela nebo zčásti vyřizuje software – například pomocí chatbotů, navržených odpovědí nebo předtřídění tiketů. Na časté otázky k otevírací době, stavu doručení nebo vrácení zboží lze odpovídat nepřetržitě, zatímco tým získá čas na složité případy. Zásadní jsou spolehlivé zdroje znalostí a snadné předání člověku.

  • Zákaznický servis
  • Chatbot
  • +1
Šablona

Velký jazykový model (LLM)

Velký jazykový model (LLM) je neuronová síť natrénovaná na velmi velkém množství textu, díky čemuž dokáže jazyk chápat a generovat. Funguje tak, že krok za krokem počítá nejpravděpodobnější další token. LLM píší, shrnují, překládají, odpovídají na otázky a generují kód; mezi známé příklady patří Claude, GPT, Gemini a Llama. Bez přístupu k aktuálním zdrojům vědí jen to, co bylo v jejich trénovacích datech.

  • jazykové modely
  • generativní AI
  • +1