ET
Logi sisseAlusta kohe
Sõnastik

Vestlus-TI

Mis on Vestlus-TI?

Vestlus-TI hõlmab tehnoloogiaid, mis võimaldavad arvutitel pidada dialooge loomulikus keeles, kas kirjalikult vestluse kaudu või suuliselt häälassistentide abil. Kaasaegsed süsteemid põhinevad tavaliselt suurtel keelemudelitel, mis mõistavad päringuid, arvestavad vestluse ajalugu ja sõnastavad sobivaid vastuseid. Organisatsioonid kasutavad neid klienditeeninduses, aegade broneerimisel või sisemistes abilauasüsteemides. Olulised on usaldusväärsed teadmised, selged piirid ja inimesele üleandmine, kui TI ei saa aidata.

Kuidas KI.ordo aitab

KI.ordo veebilehe vestlusega saab agendi oma veebilehele manustada ühe koodireaga, sealhulgas vestlusest meeskonnale üleandmine kontaktivormi kaudu.

Loe lähemalt : Vestlus-TI

Sobivad mallid

Teemad

  • Chatbot
  • Dialoog
  • Klienditeenindus

Proovi KI.ordot

Agendid, töövood ja mallid ühes tööruumis – tasuta 24-tunnine demo.

Alusta demot
← Kõik terminid

Seotud terminid

Chatbot

Vestlusrobot on programm, mis võtab vastu küsimusi teksti või kõnena ja vastab neile dialoogis. Lihtsad vestlusrobotid järgivad kindlaid reegleid ja otsustuspuid, tänapäevased kasutavad aga suuri keelemudeleid ja mõistavad vabas sõnastuses päringuid. Tüüpilised kasutusviisid on klienditeenindus, sisemised kasutajatoed ja aja broneerimise päringud – näiteks veebilehe vestlus, mis vastab ööpäevaringselt küsimustele tarneaegade kohta.

  • klienditeenindus
  • dialoogisüsteem
  • +1
Mall

Loomuliku keele mõistmine (NLU)

Loomuliku keele mõistmine on keeletöötluse osa, mis haarab väljendi tähenduse: milline kavatsus selle taga on, milliseid inimesi, kohti või kuupäevi mainitakse ja milline on toon? Koos loomuliku keele genereerimisega (NLG) moodustab NLU ühe NLP kahest poolest. Näide on klienditeenindussüsteem, mis tuvastab lause „Mu pakk ei ole veel kohale jõudnud“ tarnepäringuna.

  • NLP
  • kavatsuse tuvastamine
  • +1

Klienditeeninduse automatiseerimine

Klienditeeninduse automatiseerimine tähendab, et korduvaid kliendipäringuid käsitleb täielikult või osaliselt tarkvara – näiteks vestlusrobotite, vastusesoovituste või piletite eelsorteerimise kaudu. Levinud küsimustele lahtiolekuaegade, tarne oleku või tagastuste kohta saab vastata ööpäevaringselt, samal ajal kui meeskond võidab aega keeruliste juhtumite jaoks. Usaldusväärsed teadmiste allikad ja lihtne üleandmine inimestele on hädavajalikud.

  • Klienditeenindus
  • Chatbot
  • +1
Mall

Suur keelemudel (LLM)

Suur keelemudel (large language model, LLM) on närvivõrk, mis on treenitud väga suurte tekstihulkadega, mis võimaldab sellel keelest aru saada ja keelt luua. See töötab, arvutades samm-sammult kõige tõenäolisema järgmise tokeni. LLM-id kirjutavad, võtavad kokku, tõlgivad, vastavad küsimustele ja genereerivad koodi; tuntud näited on Claude, GPT, Gemini ja Llama. Ilma juurdepääsuta värsketele allikatele teavad nad ainult seda, mis oli nende treeningandmetes.

  • Keelemudelid
  • Generatiivne TI
  • +1