ET
Logi sisseAlusta kohe
Sõnastik

Klienditeeninduse automatiseerimine

Mis on Klienditeeninduse automatiseerimine?

Klienditeeninduse automatiseerimine tähendab, et korduvaid kliendipäringuid käsitleb täielikult või osaliselt tarkvara – näiteks vestlusrobotite, vastusesoovituste või piletite eelsorteerimise kaudu. Levinud küsimustele lahtiolekuaegade, tarne oleku või tagastuste kohta saab vastata ööpäevaringselt, samal ajal kui meeskond võidab aega keeruliste juhtumite jaoks. Usaldusväärsed teadmiste allikad ja lihtne üleandmine inimestele on hädavajalikud.

Kuidas KI.ordo aitab

KI.ordo tugiagent vastab küsimustele sinu enda teadmiste põhjal koos allikaviidetega ja annab vestluse veebilehe vestluses kontaktivormi kaudu üle meeskonnale.

Loe lähemalt : Klienditeeninduse automatiseerimine

Sobivad mallid

Teemad

  • Klienditeenindus
  • Chatbot
  • Automatiseerimine

Proovi KI.ordot

Agendid, töövood ja mallid ühes tööruumis – tasuta 24-tunnine demo.

Alusta demot
← Kõik terminid

Seotud terminid

Chatbot

Vestlusrobot on programm, mis võtab vastu küsimusi teksti või kõnena ja vastab neile dialoogis. Lihtsad vestlusrobotid järgivad kindlaid reegleid ja otsustuspuid, tänapäevased kasutavad aga suuri keelemudeleid ja mõistavad vabas sõnastuses päringuid. Tüüpilised kasutusviisid on klienditeenindus, sisemised kasutajatoed ja aja broneerimise päringud – näiteks veebilehe vestlus, mis vastab ööpäevaringselt küsimustele tarneaegade kohta.

  • klienditeenindus
  • dialoogisüsteem
  • +1
Mall

Vestlus-TI

Vestlus-TI hõlmab tehnoloogiaid, mis võimaldavad arvutitel pidada dialooge loomulikus keeles, kas kirjalikult vestluse kaudu või suuliselt häälassistentide abil. Kaasaegsed süsteemid põhinevad tavaliselt suurtel keelemudelitel, mis mõistavad päringuid, arvestavad vestluse ajalugu ja sõnastavad sobivaid vastuseid. Organisatsioonid kasutavad neid klienditeeninduses, aegade broneerimisel või sisemistes abilauasüsteemides. Olulised on usaldusväärsed teadmised, selged piirid ja inimesele üleandmine, kui TI ei saa aidata.

  • Chatbot
  • Dialoog
  • +1
Mall

Inimene tsüklis (human-in-the-loop)

Inimene tsüklis (human-in-the-loop) kirjeldab töövooge, kus inimesed astuvad TI-protsessi kindlates punktides sisse: nad vaatavad tulemused üle, kinnitavad või parandavad need või võtavad üle rasked juhtumid. Põhimõte vähendab vigase väljundi riski ja jätab vastutuse inimestele, eriti üksikisikuid, raha või õigusküsimusi puudutavate otsuste puhul. Näide: TI-agent koostab vastuste kavandeid klienditaotlustele ja töötaja kontrollib neid enne saatmist.

  • Kinnitus
  • Järelevalve
  • +1

Küsimustele vastamine

Küsimustele vastamine (question answering, QA) on loomuliku keele töötluse valdkond, kus süsteem vastab igapäevakeeles esitatud küsimustele otse, selle asemel et tagastada otsingutulemuste loend. Kaasaegsed süsteemid otsivad teadmusbaasist asjakohaseid lõike ja koostavad neist vastuse, ideaalis allikaviitega. Tüüpilised kasutusalad on klienditeenindus, sisemised teadmusbaasid ja kasutusjuhendid – näiteks küsimus töötajate käsiraamatule: „Mitu puhkusepäeva ma esimesel aastal saan?“

  • NLP
  • Teadmusjuhtimine
  • +1
Mall