HR
PrijavaZapočnite odmah
Pojmovnik

Automatizacija korisničke službe

Što je Automatizacija korisničke službe?

Automatizacija korisničke službe znači da softver u potpunosti ili djelomično obrađuje ponavljajuće upite kupaca – primjerice putem chatbotova, predloženih odgovora ili predrazvrstavanja zahtjeva. Na česta pitanja o radnom vremenu, statusu isporuke ili povratu robe može se odgovarati danonoćno, dok tim dobiva vrijeme za teže slučajeve. Ključni su pouzdani izvori znanja i jednostavna predaja razgovora ljudima.

Kako KI.ordo pomaže

KI.ordo agent za podršku odgovara na pitanja na temelju vašeg vlastitog znanja s navođenjem izvora i putem kontaktnog obrasca u chatu na web-stranici predaje razgovor timu.

Saznajte više : Automatizacija korisničke službe

Odgovarajući predlošci

Teme

  • Korisnička služba
  • Chatbot
  • Automatizacija

Isprobajte KI.ordo

Agenti, tijekovi rada i predlošci u jednom radnom prostoru – besplatna demo verzija na 24 sata.

Pokrenite demo
← Svi pojmovi

Srodni pojmovi

Chatbot

Chatbot je program koji prima pitanja u tekstualnom ili govornom obliku i odgovara na njih u dijalogu. Jednostavni chatbotovi slijede fiksna pravila i stabla odlučivanja, dok moderni koriste velike jezične modele i razumiju slobodno formulirane zahtjeve. Tipične primjene uključuju korisničku službu, interne službe za pomoć i zahtjeve za termine – primjerice chat na web-stranici koji danonoćno odgovara na pitanja o rokovima isporuke.

  • korisnička služba
  • sustav za dijalog
  • +1
Predložak

Konverzacijska UI

Konverzacijska UI obuhvaća tehnologije koje računalima omogućuju vođenje dijaloga na prirodnom jeziku, pisano putem chata ili govorom putem glasovnih asistenata. Moderni sustavi obično se temelje na velikim jezičnim modelima koji razumiju zahtjeve, uzimaju u obzir povijest razgovora i formuliraju prikladne odgovore. Organizacije ih koriste u korisničkoj podršci, za dogovaranje termina ili za interne službe za pomoć. Pouzdano znanje, jasne granice i predaja ljudima kada UI ne može pomoći ključni su.

  • Chatbot
  • Dijalog
  • +1
Predložak

Čovjek u petlji (human-in-the-loop)

Čovjek u petlji (human-in-the-loop) opisuje tijekove rada u kojima ljudi na definiranim točkama ulaze u UI proces: pregledavaju rezultate, odobravaju ih ili ispravljaju, ili preuzimaju zahtjevne slučajeve. Načelo smanjuje rizik od pogrešnih izlaza i zadržava odgovornost kod ljudi, osobito kod odluka koje se tiču pojedinaca, novca ili pravnih pitanja. Primjer: UI agent izrađuje nacrte odgovora na upite klijenata, a djelatnik ih provjerava prije slanja.

  • Odobrenje
  • Nadzor
  • +1

Odgovaranje na pitanja

Odgovaranje na pitanja (question answering, QA) područje je obrade prirodnog jezika u kojem sustav izravno odgovara na pitanja postavljena svakodnevnim jezikom, umjesto da vraća popis rezultata pretraživanja. Moderni sustavi traže relevantne odlomke u bazi znanja i iz njih sastavljaju odgovor, idealno s navođenjem izvora. Tipične primjene su korisnička podrška, interne baze znanja i priručnici – primjerice pitanje priručniku za zaposlenike: „Koliko dana godišnjeg odmora imam u prvoj godini?”

  • NLP
  • Upravljanje znanjem
  • +1
Predložak