LV
PieteiktiesSākt tagad
Glosārijs

Klientu apkalpošanas automatizācija

Kas ir Klientu apkalpošanas automatizācija?

Klientu apkalpošanas automatizācija nozīmē, ka programmatūra pilnībā vai daļēji apstrādā atkārtotus klientu pieprasījumus – piemēram, ar tērzēšanas robotiem, atbilžu ieteikumiem vai pieteikumu iepriekšēju šķirošanu. Uz biežiem jautājumiem par darba laiku, piegādes statusu vai preču atgriešanu var atbildēt visu diennakti, bet komandai paliek vairāk laika sarežģītiem gadījumiem. Būtiski ir uzticami zināšanu avoti un vienkārša sarunas nodošana cilvēkiem.

Kā palīdz KI.ordo

KI.ordo atbalsta aģents atbild uz jautājumiem no jūsu pašu zināšanām ar avotu norādēm un nodod sarunu komandai, izmantojot kontaktformu tīmekļa vietnes tērzēšanā.

Uzzināt vairāk : Klientu apkalpošanas automatizācija

Atbilstošas veidnes

Tēmas

  • Klientu apkalpošana
  • Chatbot
  • Automatizācija

Izmēģiniet KI.ordo

Aģenti, plūsmas un veidnes vienā darbvietā – bezmaksas 24 stundu demo.

Sākt demo
← Visi termini

Saistītie termini

Chatbot

Tērzēšanas robots ir programma, kas saņem jautājumus teksta vai runas veidā un atbild uz tiem dialogā. Vienkārši tērzēšanas roboti seko fiksētiem noteikumiem un lēmumu kokiem, savukārt mūsdienīgie izmanto lielos valodas modeļus un saprot brīvi formulētus pieprasījumus. Tipiski lietojumi ir klientu apkalpošana, iekšējie palīdzības dienesti un pieteikšanās uz tikšanos – piemēram, tīmekļa vietnes tērzēšana, kas visu diennakti atbild uz jautājumiem par piegādes laikiem.

  • klientu apkalpošana
  • dialoga sistēma
  • +1
Veidne

Sarunvalodas MI

Sarunvalodas MI aptver tehnoloģijas, kas ļauj datoriem vest dialogus dabiskā valodā, rakstiski tērzēšanā vai mutiski ar balss asistentiem. Mūsdienu sistēmas parasti balstās uz lielajiem valodas modeļiem, kas saprot pieprasījumus, ņem vērā sarunas vēsturi un formulē piemērotas atbildes. Organizācijas tās izmanto klientu apkalpošanā, vizīšu rezervēšanai vai iekšējiem palīdzības dienestiem. Būtiskas ir uzticamas zināšanas, skaidras robežas un nodošana cilvēkiem, kad MI nevar palīdzēt.

  • Chatbot
  • Dialogs
  • +1
Veidne

Cilvēks procesā (human-in-the-loop)

Cilvēks procesā (human-in-the-loop) apraksta darba gaitas, kurās cilvēki iesaistās MI procesā noteiktos punktos: pārbauda rezultātus, apstiprina vai labo tos vai pārņem sarežģītus gadījumus. Princips mazina kļūdainas izvades risku un atstāj atbildību cilvēkiem, īpaši lēmumiem, kas skar atsevišķas personas, naudu vai tiesiskus jautājumus. Piemērs: MI aģents sagatavo atbilžu melnrakstus uz klientu pieprasījumiem, un darbinieks tos pārbauda pirms nosūtīšanas.

  • Apstiprināšana
  • Uzraudzība
  • +1

Jautājumu atbildēšana

Jautājumu atbildēšana (QA) ir dabiskās valodas apstrādes joma, kurā sistēma uz ikdienas valodā uzdotiem jautājumiem atbild tieši, nevis atgriež meklēšanas rezultātu sarakstu. Mūsdienu sistēmas zināšanu bāzē meklē atbilstošus fragmentus un no tiem sastāda atbildi, ideālā gadījumā ar atsauci uz avotu. Tipisks lietojums ir klientu apkalpošana, iekšējās zināšanu bāzes un rokasgrāmatas — piemēram, darbinieku rokasgrāmatai jautājot: „Cik atvaļinājuma dienu man pienākas pirmajā gadā?”

  • NLP
  • Zināšanu pārvaldība
  • +1
Veidne