EL
ΣύνδεσηΞεκινήστε τώρα
Γλωσσάριο

Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών

Τι είναι Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών;

Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών σημαίνει ότι ένα λογισμικό χειρίζεται πλήρως ή εν μέρει επαναλαμβανόμενα αιτήματα πελατών – για παράδειγμα μέσω chatbot, προτεινόμενων απαντήσεων ή προδιαλογής αιτημάτων υποστήριξης. Συνήθεις ερωτήσεις για ωράριο λειτουργίας, κατάσταση παράδοσης ή επιστροφές μπορούν να απαντώνται όλο το εικοσιτετράωρο, ενώ η ομάδα κερδίζει χρόνο για τις δύσκολες περιπτώσεις. Αξιόπιστες πηγές γνώσης και εύκολη μεταβίβαση σε ανθρώπους είναι απαραίτητες.

Πώς βοηθά το KI.ordo

Ο πράκτορας υποστήριξης του KI.ordo απαντά σε ερωτήσεις από τη δική σας γνώση με παραπομπές σε πηγές και παραπέμπει στην ομάδα μέσω της φόρμας επικοινωνίας στη συνομιλία ιστότοπου.

Μάθετε περισσότερα : Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών

Σχετικά πρότυπα

Θέματα

  • Εξυπηρέτηση πελατών
  • Chatbot
  • Αυτοματοποίηση

Δοκιμάστε το KI.ordo

Πράκτορες, ροές εργασιών και πρότυπα σε έναν χώρο εργασίας – δωρεάν επίδειξη 24 ωρών.

Έναρξη επίδειξης
← Όλοι οι όροι

Σχετικοί όροι

Chatbot

Ένα chatbot είναι ένα πρόγραμμα που δέχεται ερωτήσεις σε κείμενο ή ομιλία και απαντά σε αυτές μέσω διαλόγου. Τα απλά chatbot ακολουθούν σταθερούς κανόνες και δέντρα αποφάσεων, ενώ τα σύγχρονα χρησιμοποιούν μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και κατανοούν ελεύθερα διατυπωμένα αιτήματα. Τυπικές χρήσεις περιλαμβάνουν την εξυπηρέτηση πελατών, τα εσωτερικά γραφεία υποστήριξης και τα αιτήματα για ραντεβού – για παράδειγμα μια συνομιλία ιστότοπου που απαντά σε ερωτήσεις για τους χρόνους παράδοσης όλο το εικοσιτετράωρο.

  • εξυπηρέτηση πελατών
  • σύστημα διαλόγου
  • +1
Πρότυπο

Συνομιλιακή ΤΝ

Η συνομιλιακή ΤΝ καλύπτει τεχνολογίες που επιτρέπουν στους υπολογιστές να διεξάγουν διαλόγους σε φυσική γλώσσα, είτε γραπτά μέσω chat είτε προφορικά μέσω φωνητικών βοηθών. Τα σύγχρονα συστήματα βασίζονται συνήθως σε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα που κατανοούν αιτήματα, λαμβάνουν υπόψη το ιστορικό της συνομιλίας και διατυπώνουν κατάλληλες απαντήσεις. Οι οργανισμοί τα χρησιμοποιούν στην εξυπηρέτηση πελατών, στην κράτηση ραντεβού ή σε εσωτερικά help desk. Ουσιώδεις είναι η αξιόπιστη γνώση, τα σαφή όρια και η παράδοση σε ανθρώπους όταν η ΤΝ δεν μπορεί να βοηθήσει.

  • Chatbot
  • διάλογος
  • +1
Πρότυπο

Άνθρωπος στη διαδικασία (human-in-the-loop)

Το human-in-the-loop («άνθρωπος στη διαδικασία») περιγράφει ροές εργασιών στις οποίες άνθρωποι παρεμβαίνουν σε μια διαδικασία ΤΝ σε καθορισμένα σημεία: ελέγχουν τα αποτελέσματα, τα εγκρίνουν ή τα διορθώνουν ή αναλαμβάνουν τις δύσκολες περιπτώσεις. Η αρχή μειώνει τον κίνδυνο εσφαλμένων αποτελεσμάτων και διατηρεί την ευθύνη στους ανθρώπους, ιδίως για αποφάσεις που αφορούν πρόσωπα, χρήματα ή νομικά ζητήματα. Παράδειγμα: ένας πράκτορας ΤΝ συντάσσει απαντήσεις σε αιτήματα πελατών και ένα μέλος του προσωπικού τις ελέγχει πριν σταλούν.

  • έγκριση
  • εποπτεία
  • +1

Απάντηση ερωτήσεων (question answering)

Η απάντηση ερωτήσεων (question answering, QA) είναι ένας τομέας της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας στον οποίο ένα σύστημα απαντά απευθείας σε ερωτήσεις που τίθενται σε καθημερινή γλώσσα, αντί να επιστρέφει μια λίστα αποτελεσμάτων αναζήτησης. Τα σύγχρονα συστήματα αναζητούν σχετικά χωρία σε μια βάση γνώσης και συνθέτουν από αυτά μια απάντηση, ιδανικά με παραπομπή στην πηγή. Τυπικές χρήσεις είναι η εξυπηρέτηση πελατών, οι εσωτερικές βάσεις γνώσης και τα εγχειρίδια – για παράδειγμα η ερώτηση στο εγχειρίδιο προσωπικού «Πόσες ημέρες άδεια δικαιούμαι το πρώτο έτος;».

  • NLP
  • Διαχείριση γνώσης
  • +1
Πρότυπο