LT
PrisijungtiPradėti
Terminų žodynas

Klientų aptarnavimo automatizavimas

Kas yra Klientų aptarnavimo automatizavimas?

Klientų aptarnavimo automatizavimas reiškia, kad pasikartojančias klientų užklausas visiškai ar iš dalies tvarko programinė įranga – pavyzdžiui, pokalbių robotai, siūlomi atsakymai ar išankstinis bilietų rūšiavimas. Į dažnus klausimus apie darbo laiką, pristatymo būseną ar grąžinimą galima atsakyti visą parą, o komanda gauna daugiau laiko sudėtingiems atvejams. Būtini patikimi žinių šaltiniai ir paprastas perdavimas žmonėms.

Kaip padeda KI.ordo

KI.ordo pagalbos agentas atsako į klausimus remdamasis jūsų žiniomis su šaltinių nuorodomis ir per kontaktinę formą svetainės pokalbių lange perduoda pokalbį komandai.

Sužinoti daugiau : Klientų aptarnavimo automatizavimas

Tinkami šablonai

Temos

  • Klientų aptarnavimas
  • Chatbot
  • Automatizavimas

Išbandykite KI.ordo

Agentai, srautai ir šablonai vienoje darbo srityje – nemokama 24 valandų demonstracinė versija.

Pradėti demonstraciją
← Visi terminai

Susiję terminai

Chatbot

Pokalbių robotas – programa, kuri gauna klausimus tekstu ar balsu ir atsako į juos dialogu. Paprasti pokalbių robotai laikosi fiksuotų taisyklių ir sprendimų medžių, o šiuolaikiniai naudoja didžiuosius kalbos modelius ir supranta laisvai suformuluotas užklausas. Įprasti naudojimo atvejai – klientų aptarnavimas, vidinės pagalbos tarnybos ir susitikimų užklausos, pavyzdžiui, svetainės pokalbių langas, visą parą atsakantis į klausimus apie pristatymo terminus.

  • klientų aptarnavimas
  • dialogo sistema
  • +1
Šablonas

Pokalbių DI (conversational AI)

Pokalbių DI apima technologijas, leidžiančias kompiuteriams vesti dialogus natūralia kalba, raštu per pokalbių langą arba žodžiu per balso asistentus. Šiuolaikinės sistemos paprastai grindžiamos dideliais kalbos modeliais, kurie supranta užklausas, atsižvelgia į pokalbio istoriją ir formuluoja tinkamus atsakymus. Organizacijos jas naudoja klientų aptarnavime, vizitų registravimui ar vidinėms pagalbos tarnyboms. Būtinos patikimos žinios, aiškios ribos ir perdavimas žmonėms, kai DI negali padėti.

  • Chatbot
  • dialogas
  • +1
Šablonas

Žmogus procese (human-in-the-loop)

Žmogus procese (angl. human-in-the-loop) apibūdina darbo eigas, kuriose žmonės įsitraukia į DI procesą apibrėžtose vietose: peržiūri rezultatus, juos patvirtina ar ištaiso arba perima sudėtingus atvejus. Šis principas mažina klaidingų rezultatų riziką ir palieka atsakomybę žmonėms, ypač kai sprendimai liečia asmenis, pinigus ar teisinius dalykus. Pavyzdys: DI agentas rengia atsakymų į klientų užklausas juodraščius, o darbuotojas juos patikrina prieš išsiunčiant.

  • patvirtinimas
  • priežiūra
  • +1

Atsakymai į klausimus (question answering)

Atsakymai į klausimus (angl. question answering, QA) – tai natūraliosios kalbos apdorojimo sritis, kurioje sistema tiesiogiai atsako į kasdiene kalba pateiktus klausimus, užuot grąžinusi paieškos rezultatų sąrašą. Šiuolaikinės sistemos žinių bazėje ieško aktualių ištraukų ir iš jų sudaro atsakymą, geriausia su šaltinio nuoroda. Tipinis naudojimas: klientų aptarnavimas, vidinės žinių bazės ir vadovai – pavyzdžiui, darbuotojų vadovo paklausiama „Kiek atostogų dienų gaunu pirmaisiais metais?“

  • NLP
  • Žinių valdymas
  • +1
Šablonas