SK
Prihlásiť saZačať
Slovník pojmov

Automatizácia zákazníckeho servisu

Čo je Automatizácia zákazníckeho servisu?

Automatizácia zákazníckeho servisu znamená, že softvér úplne alebo čiastočne vybavuje opakujúce sa dopyty zákazníkov – napríklad pomocou chatbotov, navrhovaných odpovedí alebo predbežného triedenia tiketov. Na bežné otázky o otváracích hodinách, stave doručenia alebo vrátení tovaru možno odpovedať nepretržite, zatiaľ čo tím získa čas na náročné prípady. Nevyhnutné sú spoľahlivé zdroje znalostí a jednoduché odovzdanie ľuďom.

Ako pomáha KI.ordo

Agent podpory KI.ordo odpovedá na otázky z vašich vlastných znalostí s uvedením zdrojov a cez kontaktný formulár v chate na webe odovzdá konverzáciu tímu.

Zistiť viac : Automatizácia zákazníckeho servisu

Vhodné šablóny

Témy

  • Zákaznícky servis
  • Chatbot
  • Automatizácia

Vyskúšajte KI.ordo

Agenti, postupy a šablóny v jednom pracovnom priestore – bezplatné 24-hodinové demo.

Spustiť demo
← Všetky pojmy

Súvisiace pojmy

Chatbot

Chatbot je program, ktorý prijíma otázky v textovej alebo hovorenej podobe a odpovedá na ne v dialógu. Jednoduché chatboty sa riadia pevnými pravidlami a rozhodovacími stromami, moderné využívajú veľké jazykové modely a rozumejú voľne formulovaným požiadavkám. Typickým použitím je zákaznícky servis, interné helpdesky a žiadosti o termín – napríklad chat na webe, ktorý nepretržite odpovedá na otázky o dodacích lehotách.

  • zákaznícky servis
  • dialógový systém
  • +1
Šablóna

Konverzačná AI

Konverzačná AI zahŕňa technológie, ktoré počítačom umožňujú viesť dialógy v prirodzenom jazyku, písomne cez chat alebo hovorene cez hlasových asistentov. Moderné systémy zvyčajne vychádzajú z veľkých jazykových modelov, ktoré rozumejú požiadavkám, zohľadňujú históriu konverzácie a formulujú vhodné odpovede. Organizácie ich využívajú v zákazníckom servise, pri rezervácii termínov alebo pre interné helpdesky. Nevyhnutné sú spoľahlivé znalosti, jasné hranice a odovzdanie ľuďom, keď AI nemôže pomôcť.

  • Chatbot
  • dialóg
  • +1
Šablóna

Človek v procese (human-in-the-loop)

Človek v procese (human-in-the-loop) opisuje pracovné postupy, v ktorých ľudia zasahujú do procesu AI vo vopred určených bodoch: kontrolujú výsledky, schvaľujú ich alebo opravujú, prípadne preberajú ťažké prípady. Zásada znižuje riziko chybných výstupov a ponecháva zodpovednosť ľuďom, najmä pri rozhodnutiach týkajúcich sa jednotlivcov, peňazí alebo právnych záležitostí. Príklad: agent AI pripraví návrhy odpovedí na dopyty zákazníkov a zamestnanec ich pred odoslaním skontroluje.

  • schválenie
  • dohľad
  • +1

Odpovedanie na otázky

Odpovedanie na otázky (QA, question answering) je oblasť spracovania prirodzeného jazyka, v ktorej systém odpovedá priamo na otázky položené bežným jazykom, namiesto toho, aby vrátil zoznam výsledkov vyhľadávania. Moderné systémy hľadajú relevantné úryvky v báze znalostí a zostavia z nich odpoveď, ideálne s odkazom na zdroj. Typické použitie je zákaznícky servis, interné bázy znalostí a príručky – napríklad otázka v príručke pre zamestnancov: „Koľko dní dovolenky mám v prvom roku?“

  • NLP
  • Manažment znalostí
  • +1
Šablóna