SL
PrijavaZačnite zdaj
Slovar pojmov

Avtomatizacija storitev za stranke

Kaj je Avtomatizacija storitev za stranke?

Avtomatizacija storitev za stranke pomeni, da ponavljajoča se povpraševanja strank v celoti ali delno obravnava programska oprema – na primer prek klepetalnih robotov, predlaganih odgovorov ali predhodnega razvrščanja zahtevkov. Na pogosta vprašanja o delovnem času, stanju dostave ali vračilih je mogoče odgovarjati neprekinjeno, ekipa pa pridobi čas za zahtevne primere. Zanesljivi viri znanja in enostavna predaja ljudem so nujni.

Kako pomaga KI.ordo

Agent za podporo KI.ordo odgovarja na vprašanja na podlagi vašega lastnega znanja z navedbo virov in pogovor prek kontaktnega obrazca v klepetu na spletnem mestu preda ekipi.

Več o tem : Avtomatizacija storitev za stranke

Ustrezne predloge

Teme

  • Storitve za stranke
  • Chatbot
  • Avtomatizacija

Preizkusite KI.ordo

Agenti, poteki dela in predloge v enem delovnem prostoru – brezplačna 24-urna predstavitev.

Začni predstavitev
← Vsi pojmi

Sorodni pojmi

Chatbot

Klepetalni robot (chatbot) je program, ki sprejema vprašanja v besedilni ali govorni obliki in nanje odgovarja v dialogu. Preprosti klepetalni roboti sledijo fiksnim pravilom in odločitvenim drevesom, sodobni pa uporabljajo velike jezikovne modele in razumejo prosto oblikovane zahteve. Tipične uporabe so storitve za stranke, notranja služba za pomoč in naročanje terminov – na primer klepet na spletnem mestu, ki neprekinjeno odgovarja na vprašanja o rokih dostave.

  • storitve za stranke
  • dialogni sistem
  • +1
Predloga

Pogovorna UI

Pogovorna UI zajema tehnologije, ki računalnikom omogočajo dialog v naravnem jeziku, pisno prek klepeta ali govorno prek glasovnih pomočnikov. Sodobni sistemi običajno temeljijo na velikih jezikovnih modelih, ki razumejo zahteve, upoštevajo zgodovino pogovora in oblikujejo ustrezne odgovore. Organizacije jih uporabljajo pri podpori strankam, naročanju na termine ali v notranjih službah za pomoč. Bistveno je zanesljivo znanje, jasne meje in predaja ljudem, kadar UI ne more pomagati.

  • Chatbot
  • Dialog
  • +1
Predloga

Človek v zanki

Človek v zanki (human-in-the-loop) opisuje poteke dela, pri katerih ljudje na določenih točkah vstopijo v proces UI: pregledajo rezultate, jih odobrijo ali popravijo ali prevzamejo težke primere. Načelo zmanjšuje tveganje napačnih izpisov in odgovornost ohranja pri ljudeh, zlasti pri odločitvah, ki zadevajo posameznike, denar ali pravne zadeve. Primer: agent UI pripravi osnutke odgovorov na povpraševanja strank, sodelavec pa jih pred pošiljanjem preveri.

  • Odobritev
  • Nadzor
  • +1

Odgovarjanje na vprašanja

Odgovarjanje na vprašanja (question answering, QA) je področje obdelave naravnega jezika, na katerem sistem na vprašanja, zastavljena v vsakdanjem jeziku, odgovori neposredno, namesto da bi vrnil seznam rezultatov iskanja. Sodobni sistemi v bazi znanja poiščejo ustrezne odlomke in iz njih sestavijo odgovor, po možnosti z navedbo vira. Tipična uporaba je podpora strankam, interne baze znanja in priročniki – na primer vprašanje priročniku za zaposlene: „Koliko dni dopusta imam v prvem letu?“

  • NLP
  • Upravljanje znanja
  • +1
Predloga