SK
Prihlásiť saZačať
Slovník pojmov

Konverzačná AI

Čo je Konverzačná AI?

Konverzačná AI zahŕňa technológie, ktoré počítačom umožňujú viesť dialógy v prirodzenom jazyku, písomne cez chat alebo hovorene cez hlasových asistentov. Moderné systémy zvyčajne vychádzajú z veľkých jazykových modelov, ktoré rozumejú požiadavkám, zohľadňujú históriu konverzácie a formulujú vhodné odpovede. Organizácie ich využívajú v zákazníckom servise, pri rezervácii termínov alebo pre interné helpdesky. Nevyhnutné sú spoľahlivé znalosti, jasné hranice a odovzdanie ľuďom, keď AI nemôže pomôcť.

Ako pomáha KI.ordo

Pomocou chatu na webe od KI.ordo možno agenta vložiť na vlastný web jediným riadkom kódu vrátane odovzdania tímu cez kontaktný formulár v chate.

Zistiť viac : Konverzačná AI

Vhodné šablóny

Témy

  • Chatbot
  • dialóg
  • Zákaznícky servis

Vyskúšajte KI.ordo

Agenti, postupy a šablóny v jednom pracovnom priestore – bezplatné 24-hodinové demo.

Spustiť demo
← Všetky pojmy

Súvisiace pojmy

Chatbot

Chatbot je program, ktorý prijíma otázky v textovej alebo hovorenej podobe a odpovedá na ne v dialógu. Jednoduché chatboty sa riadia pevnými pravidlami a rozhodovacími stromami, moderné využívajú veľké jazykové modely a rozumejú voľne formulovaným požiadavkám. Typickým použitím je zákaznícky servis, interné helpdesky a žiadosti o termín – napríklad chat na webe, ktorý nepretržite odpovedá na otázky o dodacích lehotách.

  • zákaznícky servis
  • dialógový systém
  • +1
Šablóna

Porozumenie prirodzenému jazyku (NLU)

Porozumenie prirodzenému jazyku je časť spracovania jazyka, ktorá zachytáva význam výpovede: aký zámer za ňou stojí, aké osoby, miesta alebo dátumy sa spomínajú a aký je jej tón? Spolu s generovaním prirodzeného jazyka (NLG) tvorí NLU jednu z dvoch strán NLP. Príkladom je systém zákazníckeho servisu, ktorý vetu „Môj balík ešte nedorazil“ rozpozná ako dopyt na doručenie.

  • NLP
  • Rozpoznávanie zámeru
  • +1

Automatizácia zákazníckeho servisu

Automatizácia zákazníckeho servisu znamená, že softvér úplne alebo čiastočne vybavuje opakujúce sa dopyty zákazníkov – napríklad pomocou chatbotov, navrhovaných odpovedí alebo predbežného triedenia tiketov. Na bežné otázky o otváracích hodinách, stave doručenia alebo vrátení tovaru možno odpovedať nepretržite, zatiaľ čo tím získa čas na náročné prípady. Nevyhnutné sú spoľahlivé zdroje znalostí a jednoduché odovzdanie ľuďom.

  • Zákaznícky servis
  • Chatbot
  • +1
Šablóna

Veľký jazykový model (LLM)

Veľký jazykový model (LLM, large language model) je neurónová sieť natrénovaná na veľmi veľkom množstve textu, vďaka čomu rozumie jazyku a dokáže ho tvoriť. Funguje tak, že krok za krokom vypočítava najpravdepodobnejší nasledujúci token. LLM píšu, zhŕňajú, prekladajú, odpovedajú na otázky a generujú kód; známymi príkladmi sú Claude, GPT, Gemini a Llama. Bez prístupu k aktuálnym zdrojom vedia len to, čo bolo v ich trénovacích údajoch.

  • jazykové modely
  • generatívna AI
  • +1