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Glossário

IA conversacional

O que é IA conversacional?

A IA conversacional abrange tecnologias que permitem aos computadores manter diálogos em linguagem natural, por escrito através de chat ou oralmente através de assistentes de voz. Os sistemas modernos baseiam-se normalmente em grandes modelos de linguagem que compreendem os pedidos, têm em conta o histórico da conversa e formulam respostas adequadas. As organizações usam-nos no apoio ao cliente, na marcação de consultas ou em help desks internos. São essenciais conhecimento fiável, limites claros e a passagem a pessoas quando a IA não consegue ajudar.

Como o KI.ordo ajuda

Com o chat do site do KI.ordo, é possível incorporar um agente no seu próprio site com uma única linha de código, incluindo a passagem à equipa através de um formulário de contacto no chat.

Saber mais : IA conversacional

Modelos correspondentes

Temas

  • Chatbot
  • Diálogo
  • Serviço ao cliente

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Termos relacionados

Chatbot

Um chatbot é um programa que recebe perguntas por texto ou voz e lhes responde em diálogo. Os chatbots simples seguem regras fixas e árvores de decisão, enquanto os modernos utilizam grandes modelos de linguagem e compreendem pedidos formulados livremente. As utilizações típicas incluem o serviço ao cliente, helpdesks internos e pedidos de marcação – por exemplo, um chat no site que responde a qualquer hora a perguntas sobre prazos de entrega.

  • serviço ao cliente
  • sistema de diálogo
  • +1
Modelo

Compreensão de linguagem natural (NLU)

A compreensão de linguagem natural é a parte do processamento de linguagem que capta o significado de um enunciado: que intenção está por trás dele, que pessoas, locais ou datas são mencionados e qual é o seu tom? Em conjunto com a geração de linguagem natural (NLG), a NLU forma um dos dois lados do PLN. Um exemplo é um sistema de apoio ao cliente que reconhece «A minha encomenda ainda não chegou» como um pedido sobre a entrega.

  • NLP
  • Deteção de intenção
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Automatização do serviço ao cliente

A automatização do serviço ao cliente consiste em deixar que software trate, total ou parcialmente, pedidos recorrentes de clientes – por exemplo, através de chatbots, sugestões de resposta ou pré-triagem de tickets. Perguntas frequentes sobre horários, estado da entrega ou devoluções podem ser respondidas a qualquer hora, enquanto a equipa ganha tempo para os casos difíceis. São essenciais fontes de conhecimento fiáveis e uma passagem simples para pessoas.

  • Serviço ao cliente
  • Chatbot
  • +1
Modelo

Grande modelo de linguagem (LLM)

Um grande modelo de linguagem (LLM) é uma rede neuronal treinada com quantidades muito grandes de texto, o que lhe permite compreender e gerar linguagem. Funciona calculando, passo a passo, o token mais provável a seguir. Os LLM escrevem, resumem, traduzem, respondem a perguntas e geram código; exemplos conhecidos são o Claude, o GPT, o Gemini e o Llama. Sem acesso a fontes atuais, só sabem o que constava dos seus dados de treino.

  • Modelos de linguagem
  • IA generativa
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