NL
InloggenAan de slag
Woordenlijst

Conversational AI

Wat is Conversational AI?

Conversational AI omvat technologieën waarmee computers dialogen in natuurlijke taal kunnen voeren, schriftelijk via chat of gesproken via spraakassistenten. Moderne systemen zijn meestal gebaseerd op grote taalmodellen die verzoeken begrijpen, de gespreksgeschiedenis meenemen en passende antwoorden formuleren. Organisaties gebruiken ze in de klantenservice, voor het boeken van afspraken of voor interne helpdesks. Betrouwbare kennis, duidelijke grenzen en een overdracht aan mensen wanneer de AI niet kan helpen zijn essentieel.

Hoe KI.ordo helpt

Met de websitechat van KI.ordo kan een agent met één regel code in uw eigen website worden ingebed, inclusief overdracht aan het team via een contactformulier in de chat.

Meer informatie : Conversational AI

Passende sjablonen

Onderwerpen

  • Chatbot
  • Dialoog
  • Klantenservice

KI.ordo uitproberen

Agents, workflows en sjablonen in één werkruimte – gratis demo van 24 uur.

Demo starten
← Alle begrippen

Verwante begrippen

Chatbot

Een chatbot is een programma dat vragen in tekst of spraak ontvangt en ze in een dialoog beantwoordt. Eenvoudige chatbots volgen vaste regels en beslisbomen, terwijl moderne chatbots grote taalmodellen gebruiken en vrij geformuleerde verzoeken begrijpen. Typische toepassingen zijn klantenservice, interne helpdesks en afspraakverzoeken – bijvoorbeeld een websitechat die dag en nacht vragen over levertijden beantwoordt.

  • klantenservice
  • dialoogsysteem
  • +1
Sjabloon

Natuurlijk taalbegrip (NLU)

Natuurlijk taalbegrip is het deel van de taalverwerking dat de betekenis van een uiting vastlegt: welke intentie erachter zit, welke personen, plaatsen of data worden genoemd en wat de toon is. Samen met natuurlijke taalgeneratie (NLG) vormt NLU een van de twee zijden van NLP. Een voorbeeld is een klantenservicesysteem dat “Mijn pakket is nog steeds niet aangekomen” herkent als een vraag over de levering.

  • NLP
  • Intentieherkenning
  • +1

Automatisering van klantenservice

Automatisering van klantenservice betekent dat software terugkerende klantvragen geheel of gedeeltelijk afhandelt – bijvoorbeeld via chatbots, voorgestelde antwoorden of het voorsorteren van tickets. Veelgestelde vragen over openingstijden, leveringsstatus of retouren kunnen dag en nacht worden beantwoord, terwijl het team tijd wint voor lastige gevallen. Betrouwbare kennisbronnen en een eenvoudige overdracht aan mensen zijn essentieel.

  • Klantenservice
  • Chatbot
  • +1
Sjabloon

Groot taalmodel (LLM)

Een groot taalmodel (large language model, LLM) is een neuraal netwerk dat is getraind op zeer grote hoeveelheden tekst, waardoor het taal kan begrijpen en genereren. Het werkt door stap voor stap het meest waarschijnlijke volgende token te berekenen. LLM’s schrijven, vatten samen, vertalen, beantwoorden vragen en genereren code; bekende voorbeelden zijn Claude, GPT, Gemini en Llama. Zonder toegang tot actuele bronnen weten ze alleen wat in hun trainingsdata stond.

  • Taalmodellen
  • Generatieve AI
  • +1