NL
InloggenAan de slag
Woordenlijst

Chatbot

Wat is Chatbot?

Een chatbot is een programma dat vragen in tekst of spraak ontvangt en ze in een dialoog beantwoordt. Eenvoudige chatbots volgen vaste regels en beslisbomen, terwijl moderne chatbots grote taalmodellen gebruiken en vrij geformuleerde verzoeken begrijpen. Typische toepassingen zijn klantenservice, interne helpdesks en afspraakverzoeken – bijvoorbeeld een websitechat die dag en nacht vragen over levertijden beantwoordt.

Hoe KI.ordo helpt

De websitechat van KI.ordo plaatst uw eigen agent met één regel code op uw website en draagt het gesprek indien nodig via een contactformulier in de chat over aan uw team.

Meer informatie : Chatbot

Passende sjablonen

Onderwerpen

  • klantenservice
  • dialoogsysteem
  • website

KI.ordo uitproberen

Agents, workflows en sjablonen in één werkruimte – gratis demo van 24 uur.

Demo starten
← Alle begrippen

Verwante begrippen

Conversational AI

Conversational AI omvat technologieën waarmee computers dialogen in natuurlijke taal kunnen voeren, schriftelijk via chat of gesproken via spraakassistenten. Moderne systemen zijn meestal gebaseerd op grote taalmodellen die verzoeken begrijpen, de gespreksgeschiedenis meenemen en passende antwoorden formuleren. Organisaties gebruiken ze in de klantenservice, voor het boeken van afspraken of voor interne helpdesks. Betrouwbare kennis, duidelijke grenzen en een overdracht aan mensen wanneer de AI niet kan helpen zijn essentieel.

  • Chatbot
  • Dialoog
  • +1
Sjabloon

Automatisering van klantenservice

Automatisering van klantenservice betekent dat software terugkerende klantvragen geheel of gedeeltelijk afhandelt – bijvoorbeeld via chatbots, voorgestelde antwoorden of het voorsorteren van tickets. Veelgestelde vragen over openingstijden, leveringsstatus of retouren kunnen dag en nacht worden beantwoord, terwijl het team tijd wint voor lastige gevallen. Betrouwbare kennisbronnen en een eenvoudige overdracht aan mensen zijn essentieel.

  • Klantenservice
  • Chatbot
  • +1
Sjabloon

Beveiligingsaudit voor chatbots

Een beveiligingsaudit voor chatbots is een gestructureerde controle of een AI-chatbot vertrouwelijke gegevens, zijn interne opdracht en zijn bevoegdheden om te handelen voldoende beschermt. Daarbij wordt onder meer gekeken naar de gevoeligheid voor prompt injection, onbedoelde openbaarmaking van informatie en te ruime toegang tot tools – vaak aan de hand van de OWASP Top 10 voor LLM-toepassingen. Het resultaat is een rapport met een beoordeling per risicogebied en concrete maatregelen.

  • beveiliging
  • audit
  • +1
Sjabloon

Groot taalmodel (LLM)

Een groot taalmodel (large language model, LLM) is een neuraal netwerk dat is getraind op zeer grote hoeveelheden tekst, waardoor het taal kan begrijpen en genereren. Het werkt door stap voor stap het meest waarschijnlijke volgende token te berekenen. LLM’s schrijven, vatten samen, vertalen, beantwoorden vragen en genereren code; bekende voorbeelden zijn Claude, GPT, Gemini en Llama. Zonder toegang tot actuele bronnen weten ze alleen wat in hun trainingsdata stond.

  • Taalmodellen
  • Generatieve AI
  • +1