LT
PrisijungtiPradėti
Terminų žodynas

Pokalbių DI (conversational AI)

Kas yra Pokalbių DI (conversational AI)?

Pokalbių DI apima technologijas, leidžiančias kompiuteriams vesti dialogus natūralia kalba, raštu per pokalbių langą arba žodžiu per balso asistentus. Šiuolaikinės sistemos paprastai grindžiamos dideliais kalbos modeliais, kurie supranta užklausas, atsižvelgia į pokalbio istoriją ir formuluoja tinkamus atsakymus. Organizacijos jas naudoja klientų aptarnavime, vizitų registravimui ar vidinėms pagalbos tarnyboms. Būtinos patikimos žinios, aiškios ribos ir perdavimas žmonėms, kai DI negali padėti.

Kaip padeda KI.ordo

Su KI.ordo svetainės pokalbių langu agentą galima įterpti į savo svetainę viena kodo eilute, įskaitant perdavimą komandai per kontaktų formą pokalbių lange.

Sužinoti daugiau : Pokalbių DI (conversational AI)

Tinkami šablonai

Temos

  • Chatbot
  • dialogas
  • Klientų aptarnavimas

Išbandykite KI.ordo

Agentai, srautai ir šablonai vienoje darbo srityje – nemokama 24 valandų demonstracinė versija.

Pradėti demonstraciją
← Visi terminai

Susiję terminai

Chatbot

Pokalbių robotas – programa, kuri gauna klausimus tekstu ar balsu ir atsako į juos dialogu. Paprasti pokalbių robotai laikosi fiksuotų taisyklių ir sprendimų medžių, o šiuolaikiniai naudoja didžiuosius kalbos modelius ir supranta laisvai suformuluotas užklausas. Įprasti naudojimo atvejai – klientų aptarnavimas, vidinės pagalbos tarnybos ir susitikimų užklausos, pavyzdžiui, svetainės pokalbių langas, visą parą atsakantis į klausimus apie pristatymo terminus.

  • klientų aptarnavimas
  • dialogo sistema
  • +1
Šablonas

Natūralios kalbos supratimas (NLU)

Natūralios kalbos supratimas – kalbos apdorojimo dalis, fiksuojanti pasakymo prasmę: koks kėslas už jo slypi, kokie asmenys, vietos ar datos minimi ir koks yra tonas? Kartu su natūralios kalbos generavimu (NLG) NLU sudaro vieną iš dviejų NLP pusių. Vienas pavyzdys – klientų aptarnavimo sistema, atpažįstanti „Mano siuntinys vis dar neatkeliavo“ kaip užklausą dėl pristatymo.

  • NLP
  • Kėslo atpažinimas
  • +1

Klientų aptarnavimo automatizavimas

Klientų aptarnavimo automatizavimas reiškia, kad pasikartojančias klientų užklausas visiškai ar iš dalies tvarko programinė įranga – pavyzdžiui, pokalbių robotai, siūlomi atsakymai ar išankstinis bilietų rūšiavimas. Į dažnus klausimus apie darbo laiką, pristatymo būseną ar grąžinimą galima atsakyti visą parą, o komanda gauna daugiau laiko sudėtingiems atvejams. Būtini patikimi žinių šaltiniai ir paprastas perdavimas žmonėms.

  • Klientų aptarnavimas
  • Chatbot
  • +1
Šablonas

Didysis kalbos modelis (LLM)

Didysis kalbos modelis (angl. large language model, LLM) – tai neuroninis tinklas, apmokytas su labai dideliais teksto kiekiais, todėl gebantis suprasti ir generuoti kalbą. Jis veikia žingsnis po žingsnio skaičiuodamas labiausiai tikėtiną kitą tokeną. LLM rašo, apibendrina, verčia, atsako į klausimus ir generuoja kodą; gerai žinomi pavyzdžiai – „Claude“, GPT, „Gemini“ ir „Llama“. Neturėdami prieigos prie aktualių šaltinių, jie žino tik tai, kas buvo jų mokymo duomenyse.

  • kalbos modeliai
  • generatyvinis DI
  • +1