Slovník pojmov

Systém automatizácie s AI

Čo je Systém automatizácie s AI?

Systém automatizácie s AI spája tradičnú automatizáciu procesov so schopnosťami AI, ako je porozumenie textu, klasifikácia alebo podpora rozhodovania. Vďaka tomu možno automatizovať aj pracovné postupy s nestruktúrovanými vstupmi, ako sú e-maily, formuláre alebo dopyty. Typické nastavenie je reťazec spúšťača, krokov spracovania, podmienok a výstupu s ľudským schválením v kritických bodoch. Príklad: prichádzajúce dopyty sa automaticky zaradia do kategórií, zhrnú a pošlú správnemu oddeleniu.

Ako pomáha KI.ordo

S postupmi KI.ordo možno takéto systémy zostaviť bez kódovania z 12 blokov a spúšťať ich kliknutím, cez API, webhook alebo podľa plánu, pričom sa zaznamenáva každý krok.

Zistiť viac

Témy

Automatizácia
Procesy
Workflows

Vyskúšajte KI.ordo

Agenti, postupy a šablóny v jednom pracovnom priestore – bezplatné 24-hodinové demo.

Spustiť demo

← Všetky pojmy

Súvisiace pojmy

No-code

No-code označuje nástroje, ktoré umožňujú vytvárať aplikácie, automatizácie alebo webové stránky cez grafické rozhrania bez písania programového kódu. Odborné tímy môžu procesy realizovať a testovať samy, namiesto čakania na vývoj v IT. Hranice sa ukážu pri veľmi špecializovaných požiadavkách, veľkých objemoch dát alebo hlbokých integráciách. Príklad: obchodný tím pomocou presúvania myšou vytvorí postup, ktorý triedi a zhŕňa nové dopyty.

automatizácia
nástroje
+1

Inteligentní agenti

Inteligentný agent je systém, ktorý vníma svoje prostredie, spracúva informácie a samostatne vyberá akcie na dosiahnutie cieľa. Dnes tento pojem zvyčajne označuje softvér postavený na veľkých jazykových modeloch, ktorý plní pokyny, čerpá zo znalostí a volá nástroje, ako je funkcia vyhľadávania alebo API. O tom, koľko smie agent robiť samostatne, by sa malo rozhodnúť premyslene. Príklad: agent odpovedá na otázky zákazníkov na základe produktovej dokumentácie.

agenti
autonómia
+1

Automatizácia zákazníckeho servisu

Automatizácia zákazníckeho servisu znamená, že softvér úplne alebo čiastočne vybavuje opakujúce sa dopyty zákazníkov – napríklad pomocou chatbotov, navrhovaných odpovedí alebo predbežného triedenia tiketov. Na bežné otázky o otváracích hodinách, stave doručenia alebo vrátení tovaru možno odpovedať nepretržite, zatiaľ čo tím získa čas na náročné prípady. Nevyhnutné sú spoľahlivé zdroje znalostí a jednoduché odovzdanie ľuďom.

Zákaznícky servis
Chatbot
+1

Šablóna

Človek v procese (human-in-the-loop)

Človek v procese (human-in-the-loop) opisuje pracovné postupy, v ktorých ľudia zasahujú do procesu AI vo vopred určených bodoch: kontrolujú výsledky, schvaľujú ich alebo opravujú, prípadne preberajú ťažké prípady. Zásada znižuje riziko chybných výstupov a ponecháva zodpovednosť ľuďom, najmä pri rozhodnutiach týkajúcich sa jednotlivcov, peňazí alebo právnych záležitostí. Príklad: agent AI pripraví návrhy odpovedí na dopyty zákazníkov a zamestnanec ich pred odoslaním skontroluje.

schválenie
dohľad
+1