Sanasto

Tekoälyautomaatiojärjestelmä

Mikä on Tekoälyautomaatiojärjestelmä?

Tekoälyautomaatiojärjestelmä yhdistää perinteisen prosessiautomaation ja tekoälyn kyvyt, kuten tekstin ymmärtämisen, luokittelun tai päätöksenteon tuen. Näin voidaan automatisoida myös työnkulkuja, joiden syötteet ovat jäsentymätöntä, kuten sähköpostit, lomakkeet tai kyselyt. Tyypillinen rakenne on ketju, jossa on laukaisija, käsittelyvaiheet, ehdot ja tuloste sekä ihmisen hyväksyntä kriittisissä kohdissa. Esimerkki: saapuvat kyselyt luokitellaan, tiivistetään ja välitetään automaattisesti oikealle osastolle.

Miten KI.ordo auttaa

KI.ordon työnkuluilla tällaiset järjestelmät voi koota ilman koodausta 12 lohkosta, ja ne voi käynnistää klikkauksella, API:lla, webhookilla tai aikataululla; jokainen vaihe kirjataan lokiin.

Lue lisää

Aiheet

Automaatio
Prosessit
Workflows

Kokeile KI.ordoa

Agentit, työnkulut ja mallit yhdessä työtilassa – maksuton 24 tunnin demo.

Aloita demo

← Kaikki termit

Liittyvät termit

No-code

No-code tarkoittaa työkaluja, joiden avulla sovelluksia, automaatioita tai verkkosivustoja voi rakentaa graafisilla käyttöliittymillä ilman ohjelmakoodin kirjoittamista. Liiketoimintatiimit voivat toteuttaa ja testata prosesseja itse sen sijaan, että odottaisivat IT-kehitystä. Rajat tulevat vastaan hyvin erikoistuneissa vaatimuksissa, suurissa datamäärissä tai syvissä integraatioissa. Esimerkki: myyntitiimi rakentaa vedä ja pudota -toiminnolla työnkulun, joka lajittelee ja tiivistää uudet tiedustelut.

automaatio
työkalut
+1

Älykkäät agentit

Älykäs agentti on järjestelmä, joka havaitsee ympäristönsä, käsittelee tietoa ja valitsee toimia itsenäisesti tavoitteen saavuttamiseksi. Nykyään termi viittaa yleensä suuriin kielimalleihin perustuvaan ohjelmistoon, joka noudattaa ohjeita, hyödyntää tietämystä ja kutsuu työkaluja, kuten hakutoimintoa tai API:a. Se, kuinka paljon agentti saa tehdä itsenäisesti, tulee päättää harkiten. Esimerkki: agentti vastaa asiakkaiden kysymyksiin tuotedokumentaation pohjalta.

agentit
autonomia
+1

Asiakaspalvelun automaatio

Asiakaspalvelun automaatio tarkoittaa, että ohjelmisto hoitaa toistuvat asiakkaiden yhteydenotot kokonaan tai osittain – esimerkiksi chatbottien, vastausehdotusten tai tukipyyntöjen esilajittelun avulla. Yleisiin kysymyksiin aukioloajoista, toimitustilanteesta tai palautuksista voidaan vastata ympäri vuorokauden, ja tiimille jää enemmän aikaa vaikeisiin tapauksiin. Luotettavat tietolähteet ja helppo siirto ihmiselle ovat välttämättömiä.

Asiakaspalvelu
Chatbot
+1

Malli

Ihminen prosessissa (human-in-the-loop)

Human-in-the-loop kuvaa työnkulkuja, joissa ihmiset astuvat tekoälyprosessiin määritellyissä kohdissa: he tarkastavat tuloksia, hyväksyvät tai korjaavat niitä tai ottavat hoitaakseen hankalat tapaukset. Periaate pienentää virheellisten tulosteiden riskiä ja pitää vastuun ihmisillä, erityisesti yksilöitä, rahaa tai oikeudellisia asioita koskevissa päätöksissä. Esimerkki: tekoälyagentti luonnostelee vastauksia asiakaskyselyihin, ja työntekijä tarkistaa ne ennen lähettämistä.

hyväksyntä
valvonta
+1