Glossar

KI-Automatisierungssystem

Was ist KI-Automatisierungssystem?

Ein KI-Automatisierungssystem verbindet klassische Prozessautomatisierung mit KI-Fähigkeiten wie Textverständnis, Klassifizierung oder Entscheidungsunterstützung. So lassen sich auch Abläufe mit unstrukturierten Eingaben automatisieren, etwa E-Mails, Formulare oder Anfragen. Typisch ist eine Kette aus Auslöser, Verarbeitungsschritten, Bedingungen und Ausgabe, ergänzt um menschliche Freigaben an kritischen Stellen. Beispiel: Eingehende Anfragen werden automatisch eingeordnet, zusammengefasst und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

So hilft KI.ordo

Mit den Abläufen von KI.ordo lassen sich solche Systeme ohne Programmierung aus 12 Bausteinen zusammenstellen und per Klick, API, Webhook oder Zeitplan starten; jeder Schritt wird protokolliert.

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Themen

Automatisierung
Prozesse
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Verwandte Begriffe

No-Code

No-Code bezeichnet Werkzeuge, mit denen sich Anwendungen, Automatisierungen oder Websites über grafische Oberflächen erstellen lassen, ohne Programmcode zu schreiben. Fachabteilungen können so Abläufe selbst umsetzen und schneller testen, statt auf die IT-Entwicklung zu warten. Grenzen zeigen sich bei sehr speziellen Anforderungen, großen Datenmengen oder tiefen Integrationen. Beispiel: Ein Vertriebsteam baut per Drag-and-drop einen Ablauf, der neue Anfragen sortiert und zusammenfasst.

Automatisierung
Werkzeuge
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Intelligente Agenten

Ein intelligenter Agent ist ein System, das seine Umgebung wahrnimmt, Informationen verarbeitet und selbstständig Handlungen wählt, um ein Ziel zu erreichen. Heute meint der Begriff meist Software auf Basis großer Sprachmodelle, die Anweisungen befolgt, Wissen nutzt und Werkzeuge aufruft, etwa eine Suche oder eine Schnittstelle. Wie viel ein Agent eigenständig darf, sollte bewusst festgelegt werden. Beispiel: Ein Agent beantwortet Kundenfragen anhand der Produktdokumentation.

Agenten
Autonomie
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Automatisierung des Kundenservices

Automatisierung des Kundenservices bedeutet, wiederkehrende Kundenanfragen ganz oder teilweise von Software bearbeiten zu lassen – etwa durch Chatbots, automatische Antwortvorschläge oder das Vorsortieren von Tickets. Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Lieferstatus oder Rückgabe lassen sich so rund um die Uhr beantworten, während das Team mehr Zeit für schwierige Fälle hat. Entscheidend sind verlässliche Wissensgrundlagen und eine einfache Übergabe an Menschen.

Kundenservice
Chatbot
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Vorlage

Human-in-the-Loop (Mensch in der Schleife)

Human-in-the-Loop bezeichnet Abläufe, in denen Menschen an festgelegten Stellen in einen KI-Prozess eingreifen: Sie prüfen Ergebnisse, geben sie frei, korrigieren sie oder übernehmen schwierige Fälle. Das Prinzip senkt das Risiko fehlerhafter Ausgaben und sichert Verantwortung, besonders bei Entscheidungen über Menschen, Geld oder Recht. Beispiel: Ein KI-Agent entwirft Antworten auf Kundenanfragen, eine Mitarbeiterin prüft sie vor dem Versand.

Freigabe
Kontrolle
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