Ordliste

AI-automatiseringssystem

Hvad er AI-automatiseringssystem?

Et AI-automatiseringssystem kombinerer traditionel procesautomatisering med AI-evner som tekstforståelse, klassifikation eller beslutningsstøtte. Det gør det muligt også at automatisere arbejdsgange med ustrukturerede input som e-mails, formularer eller henvendelser. En typisk opbygning er en kæde af udløser, behandlingstrin, betingelser og output med menneskelig godkendelse på kritiske punkter. Eksempel: Indkomne henvendelser kategoriseres, opsummeres og videresendes automatisk til den rette afdeling.

Sådan hjælper KI.ordo

Med KI.ordo-flows kan sådanne systemer sættes sammen uden kode af 12 blokke og startes med et klik, via API, webhook eller tidsplan, mens hvert trin logges.

Læs mere

Emner

Automatisering
Processer
Workflows

Prøv KI.ordo

Agenter, flows og skabeloner i ét arbejdsområde – gratis demo i 24 timer.

Start demo

← Alle begreber

Relaterede begreber

No-code

No-code betegner værktøjer, der lader folk bygge applikationer, automatiseringer eller websites via grafiske grænseflader uden at skrive programkode. Fagafdelinger kan selv implementere og teste processer i stedet for at vente på IT-udvikling. Der opstår grænser ved meget specialiserede krav, store datamængder eller dybe integrationer. Eksempel: et salgsteam bygger med træk og slip et flow, der sorterer og opsummerer nye henvendelser.

automatisering
værktøjer
+1

Intelligente agenter

En intelligent agent er et system, der opfatter sine omgivelser, behandler information og selv vælger handlinger for at nå et mål. I dag refererer begrebet som regel til software bygget på store sprogmodeller, som følger instruktioner, trækker på viden og kalder værktøjer som en søgefunktion eller en API. Hvor meget en agent selv må gøre, bør afgøres bevidst. Eksempel: En agent besvarer kundespørgsmål ud fra produktdokumentationen.

Agenter
Autonomi
+1

Automatisering af kundeservice

Automatisering af kundeservice betyder, at software helt eller delvist håndterer tilbagevendende kundehenvendelser – for eksempel via chatbots, svarforslag eller forsortering af tickets. Almindelige spørgsmål om åbningstider, leveringsstatus eller returnering kan besvares døgnet rundt, mens teamet får mere tid til de svære sager. Pålidelige videnskilder og en nem overdragelse til mennesker er afgørende.

Kundeservice
Chatbot
+1

Skabelon

Human-in-the-loop

Human-in-the-loop beskriver arbejdsgange, hvor mennesker træder ind i en AI-proces på bestemte punkter: De gennemgår resultater, godkender eller retter dem eller overtager vanskelige sager. Princippet mindsker risikoen for fejlbehæftet output og lader ansvaret ligge hos mennesker, især ved beslutninger, der berører enkeltpersoner, penge eller juridiske forhold. Eksempel: En AI-agent udarbejder udkast til svar på kundehenvendelser, og en medarbejder gennemgår dem, før de sendes.

Godkendelse
Tilsyn
+1