Pojmovnik

UI sustav za automatizaciju

Što je UI sustav za automatizaciju?

UI sustav za automatizaciju kombinira tradicionalnu automatizaciju procesa s mogućnostima UI-ja poput razumijevanja teksta, klasifikacije ili podrške odlučivanju. Time je moguće automatizirati tijekove rada i s nestrukturiranim ulazima, poput e-poruka, obrazaca ili upita. Tipična struktura je lanac okidača, koraka obrade, uvjeta i izlaza, uz ljudsko odobrenje na kritičnim točkama. Primjer: pristigli upiti automatski se kategoriziraju, sažimaju i prosljeđuju pravom odjelu.

Kako KI.ordo pomaže

Tijekovima rada u KI.ordo takvi se sustavi mogu sastaviti bez programiranja od 12 blokova te pokrenuti klikom, API-jem, webhookom ili rasporedom, uz bilježenje svakog koraka.

Saznajte više

Teme

Automatizacija
Procesi
Workflows

Isprobajte KI.ordo

Agenti, tijekovi rada i predlošci u jednom radnom prostoru – besplatna demo verzija na 24 sata.

Pokrenite demo

← Svi pojmovi

Srodni pojmovi

No-code

No-code označava alate koji omogućuju izradu aplikacija, automatizacija ili web-stranica putem grafičkih sučelja, bez pisanja programskog koda. Poslovni timovi sami mogu provesti i testirati procese umjesto da čekaju IT razvoj. Ograničenja se pojavljuju kod vrlo specijaliziranih zahtjeva, velikih količina podataka ili dubokih integracija. Primjer: prodajni tim povlačenjem i ispuštanjem izrađuje tijek rada koji razvrstava i sažima nove upite.

automatizacija
alati
+1

Inteligentni agenti

Inteligentni agent je sustav koji percipira svoju okolinu, obrađuje informacije i samostalno odabire radnje kako bi postigao cilj. Danas se taj pojam obično odnosi na softver temeljen na velikim jezičnim modelima koji slijedi upute, koristi znanje i poziva alate poput funkcije pretraživanja ili API-ja. Koliko agent smije raditi samostalno treba odlučiti promišljeno. Primjer: agent odgovara na pitanja klijenata na temelju dokumentacije proizvoda.

Agenti
Autonomija
+1

Automatizacija korisničke službe

Automatizacija korisničke službe znači da softver u potpunosti ili djelomično obrađuje ponavljajuće upite kupaca – primjerice putem chatbotova, predloženih odgovora ili predrazvrstavanja zahtjeva. Na česta pitanja o radnom vremenu, statusu isporuke ili povratu robe može se odgovarati danonoćno, dok tim dobiva vrijeme za teže slučajeve. Ključni su pouzdani izvori znanja i jednostavna predaja razgovora ljudima.

Korisnička služba
Chatbot
+1

Predložak

Čovjek u petlji (human-in-the-loop)

Čovjek u petlji (human-in-the-loop) opisuje tijekove rada u kojima ljudi na definiranim točkama ulaze u UI proces: pregledavaju rezultate, odobravaju ih ili ispravljaju, ili preuzimaju zahtjevne slučajeve. Načelo smanjuje rizik od pogrešnih izlaza i zadržava odgovornost kod ljudi, osobito kod odluka koje se tiču pojedinaca, novca ili pravnih pitanja. Primjer: UI agent izrađuje nacrte odgovora na upite klijenata, a djelatnik ih provjerava prije slanja.

Odobrenje
Nadzor
+1