Glosář

Systém automatizace s AI

Co je Systém automatizace s AI?

Systém automatizace s AI spojuje tradiční automatizaci procesů se schopnostmi AI, jako je porozumění textu, klasifikace nebo podpora rozhodování. Díky tomu lze automatizovat pracovní postupy i s nestrukturovanými vstupy, jako jsou e-maily, formuláře nebo dotazy. Typické uspořádání je řetězec spouštěče, kroků zpracování, podmínek a výstupu, s lidským schválením v kritických bodech. Příklad: příchozí dotazy se automaticky zařadí do kategorií, shrnou a přepošlou na správné oddělení.

Jak pomáhá KI.ordo

S postupy KI.ordo lze takové systémy sestavit bez programování z 12 bloků a spouštět je kliknutím, přes API, webhook nebo podle plánu, přičemž každý krok se zaznamenává.

Zjistit více

Témata

Automatizace
Procesy
Workflows

Vyzkoušet KI.ordo

Agenti, postupy a šablony v jednom pracovním prostoru – 24hodinové demo zdarma.

Spustit demo

← Všechny pojmy

Související pojmy

No-code

No-code označuje nástroje, které lidem umožňují vytvářet aplikace, automatizace nebo weby prostřednictvím grafického rozhraní, bez psaní programového kódu. Odborné týmy tak mohou procesy realizovat a testovat samy, místo aby čekaly na vývoj v IT. Limity se objevují u velmi specializovaných požadavků, velkých objemů dat nebo hlubokých integrací. Příklad: obchodní tým pomocí přetahování sestaví postup, který třídí a shrnuje nové poptávky.

automatizace
nástroje
+1

Inteligentní agenti

Inteligentní agent je systém, který vnímá své prostředí, zpracovává informace a samostatně volí akce, aby dosáhl cíle. Dnes tento pojem obvykle označuje software postavený na velkých jazykových modelech, který plní pokyny, čerpá ze znalostí a volá nástroje, například vyhledávání nebo API. O tom, kolik smí agent dělat samostatně, je třeba rozhodnout záměrně. Příklad: agent odpovídá na dotazy zákazníků na základě produktové dokumentace.

agenti
autonomie
+1

Automatizace zákaznického servisu

Automatizace zákaznického servisu znamená, že opakující se dotazy zákazníků zcela nebo zčásti vyřizuje software – například pomocí chatbotů, navržených odpovědí nebo předtřídění tiketů. Na časté otázky k otevírací době, stavu doručení nebo vrácení zboží lze odpovídat nepřetržitě, zatímco tým získá čas na složité případy. Zásadní jsou spolehlivé zdroje znalostí a snadné předání člověku.

Zákaznický servis
Chatbot
+1

Šablona

Člověk ve smyčce (human-in-the-loop)

Human-in-the-loop (člověk ve smyčce) popisuje pracovní postupy, v nichž lidé v definovaných bodech vstupují do procesu AI: kontrolují výsledky, schvalují je nebo opravují, případně přebírají obtížné případy. Princip snižuje riziko chybných výstupů a ponechává odpovědnost lidem, zejména u rozhodnutí týkajících se jednotlivců, peněz nebo právních záležitostí. Příklad: agent AI připraví návrhy odpovědí na zákaznické dotazy a zaměstnanec je před odesláním zkontroluje.

schválení
dohled
+1