Γλωσσάριο

Σύστημα αυτοματοποίησης με ΤΝ

Τι είναι Σύστημα αυτοματοποίησης με ΤΝ;

Ένα σύστημα αυτοματοποίησης με ΤΝ συνδυάζει την παραδοσιακή αυτοματοποίηση διαδικασιών με δυνατότητες ΤΝ, όπως η κατανόηση κειμένου, η ταξινόμηση ή η υποστήριξη αποφάσεων. Έτσι μπορούν να αυτοματοποιηθούν ροές εργασιών και με αδόμητες εισόδους, όπως email, φόρμες ή αιτήματα. Μια τυπική διάταξη είναι μια αλυσίδα από έναυσμα, βήματα επεξεργασίας, συνθήκες και έξοδο, με ανθρώπινη έγκριση σε κρίσιμα σημεία. Παράδειγμα: τα εισερχόμενα αιτήματα κατηγοριοποιούνται αυτόματα, συνοψίζονται και προωθούνται στο σωστό τμήμα.

Πώς βοηθά το KI.ordo

Με τις ροές εργασιών του KI.ordo, τέτοια συστήματα μπορούν να συναρμολογηθούν χωρίς κώδικα από 12 μπλοκ και να ξεκινούν με κλικ, API, webhook ή χρονοπρογραμματισμό, με καταγραφή κάθε βήματος.

Μάθετε περισσότερα

Θέματα

Αυτοματοποίηση
Διαδικασίες
Workflows

Δοκιμάστε το KI.ordo

Πράκτορες, ροές εργασιών και πρότυπα σε έναν χώρο εργασίας – δωρεάν επίδειξη 24 ωρών.

Έναρξη επίδειξης

← Όλοι οι όροι

Σχετικοί όροι

No-code

Το no-code αναφέρεται σε εργαλεία που επιτρέπουν στους ανθρώπους να δημιουργούν εφαρμογές, αυτοματισμούς ή ιστότοπους μέσω γραφικών διεπαφών, χωρίς να γράφουν κώδικα προγράμματος. Οι επιχειρησιακές ομάδες μπορούν να υλοποιούν και να δοκιμάζουν διαδικασίες μόνες τους αντί να περιμένουν την ανάπτυξη από το τμήμα πληροφορικής. Τα όρια εμφανίζονται σε πολύ εξειδικευμένες απαιτήσεις, μεγάλους όγκους δεδομένων ή βαθιές ενσωματώσεις. Παράδειγμα: μια ομάδα πωλήσεων δημιουργεί με μεταφορά και απόθεση μια ροή εργασιών που ταξινομεί και συνοψίζει τα νέα αιτήματα.

αυτοματοποίηση
εργαλεία
+1

Ευφυείς πράκτορες

Ένας ευφυής πράκτορας είναι ένα σύστημα που αντιλαμβάνεται το περιβάλλον του, επεξεργάζεται πληροφορίες και επιλέγει μόνο του ενέργειες για να επιτύχει έναν στόχο. Σήμερα ο όρος αναφέρεται συνήθως σε λογισμικό βασισμένο σε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, το οποίο ακολουθεί οδηγίες, αντλεί από γνώση και καλεί εργαλεία, όπως μια λειτουργία αναζήτησης ή ένα API. Το πόσα μπορεί να κάνει ένας πράκτορας αυτόνομα πρέπει να αποφασίζεται συνειδητά. Παράδειγμα: ένας πράκτορας απαντά σε ερωτήσεις πελατών με βάση την τεκμηρίωση του προϊόντος.

πράκτορες
αυτονομία
+1

Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών

Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών σημαίνει ότι ένα λογισμικό χειρίζεται πλήρως ή εν μέρει επαναλαμβανόμενα αιτήματα πελατών – για παράδειγμα μέσω chatbot, προτεινόμενων απαντήσεων ή προδιαλογής αιτημάτων υποστήριξης. Συνήθεις ερωτήσεις για ωράριο λειτουργίας, κατάσταση παράδοσης ή επιστροφές μπορούν να απαντώνται όλο το εικοσιτετράωρο, ενώ η ομάδα κερδίζει χρόνο για τις δύσκολες περιπτώσεις. Αξιόπιστες πηγές γνώσης και εύκολη μεταβίβαση σε ανθρώπους είναι απαραίτητες.

Εξυπηρέτηση πελατών
Chatbot
+1

Πρότυπο

Άνθρωπος στη διαδικασία (human-in-the-loop)

Το human-in-the-loop («άνθρωπος στη διαδικασία») περιγράφει ροές εργασιών στις οποίες άνθρωποι παρεμβαίνουν σε μια διαδικασία ΤΝ σε καθορισμένα σημεία: ελέγχουν τα αποτελέσματα, τα εγκρίνουν ή τα διορθώνουν ή αναλαμβάνουν τις δύσκολες περιπτώσεις. Η αρχή μειώνει τον κίνδυνο εσφαλμένων αποτελεσμάτων και διατηρεί την ευθύνη στους ανθρώπους, ιδίως για αποφάσεις που αφορούν πρόσωπα, χρήματα ή νομικά ζητήματα. Παράδειγμα: ένας πράκτορας ΤΝ συντάσσει απαντήσεις σε αιτήματα πελατών και ένα μέλος του προσωπικού τις ελέγχει πριν σταλούν.

έγκριση
εποπτεία
+1