Sémantická analýza zkoumá význam jazyka – nejen jaká slova se vyskytují, ale co se jimi myslí. Patří sem správná interpretace víceznačných slov v kontextu (například „zámek“ jako budova nebo uzávěr), rozpoznávání vztahů mezi pojmy a třídění tvrzení podle obsahu. Je základem aplikací, jako je analýza zpětné vazby zákazníků, odpovídání na otázky nebo vyhledávače, které mají rozumět i jinak formulovaným dotazům se stejným významem.
Agenti, postupy a šablony v jednom pracovním prostoru – 24hodinové demo zdarma.
Spustit demoPorozumění přirozenému jazyku je část zpracování jazyka, která zachycuje význam výpovědi: jaký záměr za ní stojí, jaké osoby, místa nebo data se zmiňují a jaký má tón? Spolu s generováním přirozeného jazyka (NLG) tvoří NLU jednu ze dvou stran NLP. Příkladem je systém zákaznické podpory, který větu „Můj balíček stále nedorazil“ rozpozná jako dotaz na dodání.
Analýza sentimentu automaticky určuje náladu nebo postoj, který text vyjadřuje – obvykle pozitivní, neutrální nebo negativní, někdy jemnější emoce. Firmy ji používají k vyhodnocení velkého počtu recenzí produktů, e-mailů podpory, průzkumů nebo příspěvků na sociálních sítích a rychle vidí, kde jsou zákazníci spokojeni a kde jsou problémy. Ironie, sarkasmus a smíšená sdělení typu „rychlé dodání, zklamávající kvalita“ zůstávají obtížné, proto by vzorky měli kontrolovat lidé.
Rozpoznávání pojmenovaných entit (NER) je technika zpracování přirozeného jazyka, která v textu nachází jména osob, firem a míst i data nebo částky a každému přiřadí kategorii. Převádí volný text na strukturovaná data. Příklad: z e-mailu se automaticky vyextrahuje firma odesílatele, kontaktní osoba, datum dodání a částka faktury a přenesou se do CRM.
V informatice je ontologie formální model určité oblasti, který jednoznačně definuje pojmy, jejich vlastnosti a vztahy mezi nimi. Lidé i stroje tak mohou data jednotně interpretovat a vyvozovat z nich závěry. Ontologie tvoří základ mnoha znalostních grafů, sémantických vyhledávačů a projektů integrace dat. Příklad: ontologie produktů říká, že „elektrokolo“ je „jízdní kolo“ a má „baterii“.
