Semantisk analys undersöker språkets betydelse – inte bara vilka ord som förekommer, utan vad som menas. Det innefattar att tolka tvetydiga ord rätt i sitt sammanhang (som ”mus” för djuret eller för datortillbehöret), känna igen samband mellan begrepp och klassificera påståenden efter innehåll. Den ligger till grund för tillämpningar som analys av kundåterkoppling, frågebesvarande eller söksystem som också ska förstå olika formulerade frågor med samma innebörd.
Naturlig språkförståelse är den del av språkbehandlingen som fångar innebörden i ett yttrande: vilken avsikt ligger bakom, vilka personer, platser eller datum nämns, och vilken ton har det? Tillsammans med naturlig språkgenerering (NLG) utgör NLU en av NLP:s två sidor. Ett exempel är ett kundtjänstsystem som känner igen ”Mitt paket har fortfarande inte kommit” som en leveransfråga.
Sentimentanalys avgör automatiskt vilken stämning eller attityd en text uttrycker – oftast positiv, neutral eller negativ, ibland mer finkorniga känslor. Företag använder den för att utvärdera stora mängder produktrecensioner, supportmejl, enkäter eller inlägg i sociala medier och snabbt se var kunderna är nöjda och var problemen finns. Ironi, sarkasm och blandade uttalanden som ”snabb leverans, nedslående kvalitet” är fortfarande svåra, så stickprov bör kontrolleras av människor.
Igenkänning av namngivna entiteter (NER) är en teknik inom språkteknologi som hittar namn på personer, företag och platser samt datum eller belopp i text och placerar var och en i en kategori. Den gör fritext till strukturerade data. Exempel: avsändarens företag, kontaktperson, leveransdatum och fakturabelopp plockas automatiskt ut ur ett e-postmeddelande och förs över till ett CRM.
Inom datavetenskap är en ontologi en formell modell av ett ämnesområde som tydligt definierar begrepp, deras egenskaper och relationerna mellan dem. Det gör att människor och maskiner kan tolka data på ett enhetligt sätt och dra slutsatser av dem. Ontologier ligger till grund för många kunskapsgrafer, semantiska söksystem och dataintegrationsprojekt. Exempel: en produktontologi anger att en ”elcykel” är en ”cykel” och har ett ”batteri”.
