Glossário

Marketing personalizado

O que é Marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em adaptar mensagens, ofertas e momentos de contacto a clientes individuais ou a pequenos grupos, em vez de se dirigir a todos da mesma forma. Baseia-se em informações como compras anteriores, interesses ou o motivo do contacto. A IA pode transformar isso em textos adequados, por exemplo num e-mail que faz referência a um produto comprado recentemente. É importante utilizar apenas dados para os quais exista consentimento e deixar de fora pormenores sensíveis.

Como o KI.ordo ajuda

O modelo «Mensagem personalizada para o cliente» do KI.ordo redige um e-mail curto e pessoal, com assunto, a partir dos dados do cliente e da ocasião.

Saber mais : Marketing personalizado

Temas

  • marketing
  • personalização
  • contacto com clientes

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Termos relacionados

Marketing com IA

O marketing com IA utiliza técnicas de IA para compreender melhor os públicos-alvo, criar conteúdos e gerir campanhas. As aplicações típicas incluem segmentação, mensagens personalizadas, previsões da probabilidade de compra, análise do feedback dos clientes e otimização de anúncios. Baseia-se em dados recolhidos de forma lícita e em objetivos claros, e os resultados devem ser verificados através de testes. Exemplo: uma loja online envia newsletters com recomendações de produtos que correspondem ao comportamento de compra anterior.

  • Marketing
  • Personalização
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Segmentação de mercado com IA

A segmentação de mercado com IA utiliza IA para dividir um mercado ou uma base de clientes em grupos com características, necessidades ou comportamentos semelhantes. Tradicionalmente, faz-se com métodos de agrupamento sobre dados de clientes; os modelos de linguagem podem, além disso, deduzir segmentos a partir de descrições, inquéritos ou pedidos e sugerir mensagens e canais. Os resultados são hipóteses que devem ser validadas com dados reais. Exemplo: um fornecedor de software distingue principiantes sensíveis ao preço de equipas orientadas para o crescimento.

  • Segmentação
  • Públicos-alvo
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Modelo

Enriquecimento de dados B2B

O enriquecimento de dados B2B acrescenta informação a registos de empresas existentes – por exemplo, num CRM –, como setor, oferta, localização, dimensão da empresa ou site. Isto facilita a segmentação, o lead scoring e uma abordagem comercial bem direcionada. As fontes incluem sites públicos, registos e fornecedores de dados especializados. Os dados pessoais dos contactos estão sujeitos ao RGPD e devem ser tratados com parcimónia e apenas com base legal.

  • Vendas
  • CRM
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Modelo

Regulamentação de proteção de dados

A regulamentação de proteção de dados reúne as normas jurídicas que regem o tratamento de dados pessoais. Na UE, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) é o quadro principal; exige, entre outros aspetos, um fundamento jurídico para cada tratamento, a minimização de dados, a transparência perante os titulares dos dados e acordos de tratamento de dados com os prestadores de serviços. Ao utilizar IA, as organizações têm de esclarecer que dados acabam nas entradas, nas fontes de conhecimento e nos registos, e onde são tratados.

  • RGPD
  • proteção de dados
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