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Glossário

Lead routing

O que é Lead routing?

O lead routing é a atribuição automática de pedidos recebidos à pessoa, ao departamento ou à região responsável. Os critérios podem incluir tema, produto, dimensão da empresa, idioma ou urgência. A IA consegue compreender e categorizar o texto livre de um pedido, por exemplo se diz respeito a um novo orçamento, a um problema de apoio ou a uma candidatura de emprego. Um encaminhamento rápido e preciso encurta os tempos de resposta e evita que pedidos fiquem sem resposta.

Como o KI.ordo ajuda

O modelo "Encaminhar pedidos (lead routing)" do KI.ordo usa um router de IA para atribuir pedidos a equipas como vendas, apoio ou contabilidade e cria um resumo curto.

Saber mais : Lead routing

Modelos correspondentes

Temas

  • Vendas
  • Automatização
  • Pedidos

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Termos relacionados

SDR com IA

Um SDR com IA (sales development representative) é um agente de IA que assume tarefas da fase inicial de vendas: responder a pedidos recebidos, qualificar potenciais clientes, redigir guiões de chamadas e e-mails de follow-up, ou preparar reuniões. Alivia a equipa comercial, mas não substitui o seu discernimento nem o trabalho de relação. Ao abordar novos contactos na Alemanha e na UE, devem ser observadas as regras de proteção de dados e contra a publicidade não solicitada.

  • Vendas
  • Agente de IA
  • +1
Modelo

Classificação automática

A classificação automática atribui textos, documentos ou registos a categorias predefinidas sem triagem manual. Tradicionalmente, os modelos aprendem isto a partir de exemplos rotulados; os grandes modelos de linguagem também conseguem atribuir categorias apenas com base numa descrição. As utilizações típicas incluem ordenar e-mails recebidos por tipo de pedido, atribuir recibos ou assinalar tickets de suporte urgentes. Nos casos importantes, recomendam-se verificações por amostragem feitas por pessoas.

  • Classificação
  • Automatização
  • +1
Modelo

Automatização do serviço ao cliente

A automatização do serviço ao cliente consiste em deixar que software trate, total ou parcialmente, pedidos recorrentes de clientes – por exemplo, através de chatbots, sugestões de resposta ou pré-triagem de tickets. Perguntas frequentes sobre horários, estado da entrega ou devoluções podem ser respondidas a qualquer hora, enquanto a equipa ganha tempo para os casos difíceis. São essenciais fontes de conhecimento fiáveis e uma passagem simples para pessoas.

  • Serviço ao cliente
  • Chatbot
  • +1
Modelo

Net new business

Net new business designa a receita gerada por clientes que antes não existiam, por oposição a renovações, upselling ou expansão junto de clientes existentes. O indicador mostra a capacidade de uma empresa para abrir novos mercados e públicos-alvo, e as equipas comerciais costumam planeá-lo e remunerá-lo em separado. Exemplo: um fornecedor de software comunica que 40 % da sua carteira trimestral de encomendas é net new business.

  • vendas
  • métrica
  • +1
Modelo