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Glossar

Lead-Routing

Was ist Lead-Routing?

Lead-Routing ist die automatische Zuordnung eingehender Anfragen an die zuständige Person, Abteilung oder Region. Kriterien können Thema, Produkt, Unternehmensgröße, Sprache oder Dringlichkeit sein. KI kann dabei den Freitext einer Anfrage verstehen und einordnen, etwa ob es um ein neues Angebot, ein Supportproblem oder eine Bewerbung geht. Schnelles, korrektes Routing verkürzt Reaktionszeiten und verhindert, dass Anfragen liegen bleiben.

So hilft KI.ordo

Die KI.ordo-Vorlage „Anfrage zuständig zuordnen (Lead-Routing)“ ordnet Anfragen per KI-Entscheider etwa Vertrieb, Support oder Buchhaltung zu und erstellt eine Kurzfassung.

Mehr erfahren →: Lead-Routing

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Verwandte Begriffe

KI-SDR

Ein KI-SDR (Sales Development Representative) ist ein KI-Agent, der Aufgaben aus der frühen Vertriebsphase übernimmt: eingehende Anfragen beantworten, Interessenten qualifizieren, Gesprächsleitfäden und Folge-E-Mails entwerfen oder Termine vorbereiten. Er entlastet das Vertriebsteam, ersetzt aber nicht dessen Urteil und Beziehungsarbeit. Bei der Ansprache neuer Kontakte sind in Deutschland Datenschutz und die Regeln gegen unerwünschte Werbung zu beachten.

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Automatische Klassifizierung

Automatische Klassifizierung ordnet Texte, Dokumente oder Datensätze ohne manuelles Sortieren vordefinierten Kategorien zu. Klassisch lernen Modelle dafür aus beschrifteten Beispielen; große Sprachmodelle können Kategorien auch allein anhand einer Beschreibung zuweisen. Typische Anwendungen sind das Sortieren eingehender E-Mails nach Anliegen, das Zuordnen von Belegen oder das Markieren dringender Supportanfragen. Für wichtige Fälle empfiehlt sich eine Stichprobenkontrolle durch Menschen.

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Automatisierung des Kundenservices

Automatisierung des Kundenservices bedeutet, wiederkehrende Kundenanfragen ganz oder teilweise von Software bearbeiten zu lassen – etwa durch Chatbots, automatische Antwortvorschläge oder das Vorsortieren von Tickets. Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Lieferstatus oder Rückgabe lassen sich so rund um die Uhr beantworten, während das Team mehr Zeit für schwierige Fälle hat. Entscheidend sind verlässliche Wissensgrundlagen und eine einfache Übergabe an Menschen.

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Neugeschäft (Net New Business)

Neugeschäft (Net New Business) bezeichnet Umsatz, der mit bisher nicht bestehenden Kunden erzielt wird, im Unterschied zu Verlängerungen, Zusatzverkäufen oder Erweiterungen bei Bestandskunden. Die Kennzahl zeigt, wie gut ein Unternehmen neue Märkte und Zielgruppen erschließt, und wird im Vertrieb oft separat geplant und vergütet. Beispiel: Ein Softwareanbieter weist im Quartal 40 % seines Auftragseingangs als Neugeschäft aus.

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