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Glossaire

Routage des leads

Qu’est-ce que Routage des leads ?

Le routage des leads est l'attribution automatique des demandes entrantes à la personne, au service ou à la région compétente. Les critères peuvent être le sujet, le produit, la taille de l'entreprise, la langue ou l'urgence. L'IA peut comprendre et classer le texte libre d'une demande, par exemple s'il s'agit d'un devis, d'un problème de support ou d'une candidature. Un routage rapide et juste réduit les délais de réponse et évite que des demandes restent en souffrance.

Ce que fait KI.ordo

Le modèle KI.ordo « Attribuer les demandes (lead routing) » répartit les demandes via un routeur IA, par exemple vers les ventes, le support ou la comptabilité, et en rédige un résumé.

En savoir plus →: Routage des leads

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Thèmes

  • Vente
  • Automatisation
  • Demandes

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Termes associés

SDR IA

Un SDR IA (sales development representative) est un agent d'IA qui prend en charge des tâches de la phase initiale de vente : répondre aux demandes entrantes, qualifier les prospects, rédiger des guides d'entretien et des e-mails de relance ou préparer des rendez-vous. Il soulage l'équipe commerciale sans remplacer son jugement ni son travail relationnel. Pour contacter de nouveaux prospects dans l'UE, vous devez respecter la protection des données et les règles contre la publicité non sollicitée.

  • Vente
  • Agent IA
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Modèle

Classification automatique

La classification automatique attribue des textes, documents ou enregistrements à des catégories prédéfinies sans tri manuel. Traditionnellement, les modèles l'apprennent à partir d'exemples annotés ; les grands modèles de langage peuvent aussi attribuer des catégories à partir d'une simple description. Usages typiques : trier les e-mails entrants par type de demande, affecter des justificatifs ou signaler les demandes d'assistance urgentes. Pour les cas importants, des contrôles par échantillonnage humain sont recommandés.

  • Classification
  • Automatisation
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Automatisation du service client

L'automatisation du service client consiste à confier à un logiciel, totalement ou en partie, le traitement des demandes récurrentes, par exemple via des chatbots, des suggestions de réponse ou le tri préalable des tickets. Les questions fréquentes sur les horaires, le suivi de livraison ou les retours obtiennent une réponse à toute heure, tandis que l'équipe se concentre sur les cas complexes. Des connaissances fiables et un transfert simple vers un humain sont essentiels.

  • Service client
  • Chatbot
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Nouvelles affaires (Net New Business)

Les nouvelles affaires (Net New Business) désignent le chiffre d’affaires réalisé avec des clients qui n’existaient pas auparavant, par opposition aux renouvellements, ventes additionnelles ou extensions auprès de clients existants. L’indicateur montre la capacité d’une entreprise à conquérir de nouveaux marchés et publics ; les équipes commerciales le planifient et le rémunèrent souvent à part. Exemple : un éditeur de logiciels déclare 40 % de ses prises de commandes trimestrielles en nouvelles affaires.

  • ventes
  • indicateur
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