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Glossario

Lead routing

Che cos’è Lead routing?

Il lead routing è l'assegnazione automatica delle richieste in entrata alla persona, al reparto o all'area competente. I criteri possono essere tema, prodotto, dimensione aziendale, lingua o urgenza. L'IA può comprendere e classificare il testo libero di una richiesta, ad esempio se riguarda una nuova offerta, un problema di assistenza o una candidatura. Un instradamento rapido e corretto riduce i tempi di risposta ed evita che le richieste restino inevase.

Come aiuta KI.ordo

Il modello KI.ordo «Assegnare le richieste (lead routing)» smista le richieste con un decisore IA, ad esempio a vendite, assistenza o contabilità, e ne crea un breve riassunto.

Scopri di più →: Lead routing

Modelli adatti

Temi

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Termini correlati

SDR IA

Un SDR IA (sales development representative) è un agente di IA che svolge attività della fase iniziale della vendita: rispondere alle richieste in entrata, qualificare i potenziali clienti, preparare tracce di colloquio ed e-mail di follow-up o organizzare appuntamenti. Alleggerisce il team commerciale, ma non ne sostituisce il giudizio e il lavoro di relazione. Nel contattare nuovi clienti nell'UE vanno rispettate la protezione dei dati e le norme contro la pubblicità indesiderata.

  • Vendite
  • Agente IA
  • +1
Modello

Classificazione automatica

La classificazione automatica assegna testi, documenti o record a categorie predefinite senza smistamento manuale. Tradizionalmente i modelli imparano da esempi etichettati; i grandi modelli linguistici possono assegnare le categorie anche solo in base a una descrizione. Usi tipici sono lo smistamento delle e-mail in arrivo per tipo di richiesta, l'attribuzione di documenti contabili o la segnalazione di richieste di assistenza urgenti. Per i casi importanti sono consigliabili controlli a campione da parte di persone.

  • Classificazione
  • Automazione
  • +1
Modello

Automazione del servizio clienti

Automatizzare il servizio clienti significa far gestire a un software, in tutto o in parte, le richieste ricorrenti dei clienti, ad esempio con chatbot, proposte di risposta automatiche o lo smistamento preliminare dei ticket. Le domande frequenti su orari, stato delle consegne o resi trovano risposta a qualsiasi ora, mentre il team ha più tempo per i casi complessi. Sono decisivi una base di conoscenza affidabile e un passaggio semplice a una persona.

  • Servizio clienti
  • Chatbot
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Modello

Nuovo business (Net New Business)

Il nuovo business (Net New Business) indica il fatturato ottenuto con clienti che prima non esistevano, a differenza di rinnovi, vendite aggiuntive o ampliamenti presso clienti esistenti. L’indicatore mostra quanto un’azienda riesce a conquistare nuovi mercati e target e spesso viene pianificato e remunerato separatamente nelle vendite. Esempio: un fornitore di software dichiara come nuovo business il 40% degli ordini del trimestre.

  • vendite
  • indicatore
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Modello