LT
PrisijungtiPradėti
Terminų žodynas

Užklausų nukreipimas (lead routing)

Kas yra Užklausų nukreipimas (lead routing)?

Užklausų nukreipimas (angl. lead routing) – tai automatinis gaunamų užklausų priskyrimas atsakingam asmeniui, skyriui ar regionui. Kriterijai gali būti tema, produktas, įmonės dydis, kalba ar skubumas. DI gali suprasti ir suskirstyti laisvą užklausos tekstą, pavyzdžiui, ar jis susijęs su nauju pasiūlymu, palaikymo klausimu ar darbo paraiška. Greitas ir tikslus nukreipimas sutrumpina atsakymo laiką ir neleidžia užklausoms likti be atsakymo.

Kaip padeda KI.ordo

KI.ordo šablonas „Nukreipti užklausas (lead routing)“ naudoja DI maršrutizatorių užklausoms priskirti komandoms, pavyzdžiui, pardavimų, palaikymo ar apskaitos, ir sudaro trumpą santrauką.

Sužinoti daugiau : Užklausų nukreipimas (lead routing)

Tinkami šablonai

Temos

  • Pardavimai
  • Automatizavimas
  • užklausos

Išbandykite KI.ordo

Agentai, srautai ir šablonai vienoje darbo srityje – nemokama 24 valandų demonstracinė versija.

Pradėti demonstraciją
← Visi terminai

Susiję terminai

DI SDR

DI SDR (angl. sales development representative, pardavimų plėtros atstovas) – tai DI agentas, perimantis ankstyvosios pardavimų stadijos užduotis: atsakymą į gaunamas užklausas, potencialių klientų kvalifikavimą, skambučių scenarijų ir pakartotinio susisiekimo el. laiškų rengimą ar susitikimų paruošimą. Jis palengvina pardavimų komandos darbą, bet nepakeičia jos sprendimų ir santykių kūrimo. Kreipiantis į naujus kontaktus Vokietijoje ir ES, reikia laikytis duomenų apsaugos ir su nepageidaujama reklama susijusių taisyklių.

  • Pardavimai
  • DI agentas
  • +1
Šablonas

Automatinis klasifikavimas

Automatinis klasifikavimas priskiria tekstus, dokumentus ar įrašus iš anksto apibrėžtoms kategorijoms be rankinio rūšiavimo. Tradiciškai modeliai to išmoksta iš pažymėtų pavyzdžių; didieji kalbos modeliai kategorijas gali priskirti ir vien pagal aprašymą. Įprasti naudojimo atvejai – gaunamų el. laiškų rūšiavimas pagal užklausos tipą, kvitų priskyrimas ar skubių pagalbos bilietų žymėjimas. Svarbiais atvejais patartina atlikti atsitiktines žmonių patikras.

  • Įvertinimas
  • Automatizavimas
  • +1
Šablonas

Klientų aptarnavimo automatizavimas

Klientų aptarnavimo automatizavimas reiškia, kad pasikartojančias klientų užklausas visiškai ar iš dalies tvarko programinė įranga – pavyzdžiui, pokalbių robotai, siūlomi atsakymai ar išankstinis bilietų rūšiavimas. Į dažnus klausimus apie darbo laiką, pristatymo būseną ar grąžinimą galima atsakyti visą parą, o komanda gauna daugiau laiko sudėtingiems atvejams. Būtini patikimi žinių šaltiniai ir paprastas perdavimas žmonėms.

  • Klientų aptarnavimas
  • Chatbot
  • +1
Šablonas

Visiškai naujas verslas

Visiškai naujas verslas (angl. net new business) – tai pajamos iš klientų, kurių anksčiau nebuvo, skiriant jas nuo atnaujinimų, papildomų pardavimų ar plėtros pas esamus klientus. Rodiklis parodo, kaip gerai įmonė atveria naujas rinkas ir tikslines grupes, o pardavimų komandos jį dažnai planuoja ir skatina atskirai. Pavyzdys: programinės įrangos tiekėjas praneša, kad 40 % ketvirčio užsakymų gauta iš visiškai naujo verslo.

  • pardavimai
  • rodiklis
  • +1
Šablonas