Glossário

Antropomorfismo

O que é Antropomorfismo?

O antropomorfismo é a tendência para atribuir qualidades humanas, como sentimentos, intenções ou compreensão, a máquinas. Com os chatbots, isto acontece naturalmente, porque escrevem de forma fluente e pessoal. Pode tornar a interação mais agradável, mas comporta riscos: as pessoas podem confiar demasiado nas respostas ou partilhar informações sensíveis. Avisos claros de que se está a interagir com uma IA e afirmações honestas sobre os seus limites ajudam a contrariar isto.

Temas

Ética da IA
Humano–máquina
Confiança

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Termos relacionados

IA conversacional

A IA conversacional abrange tecnologias que permitem aos computadores manter diálogos em linguagem natural, por escrito através de chat ou oralmente através de assistentes de voz. Os sistemas modernos baseiam-se normalmente em grandes modelos de linguagem que compreendem os pedidos, têm em conta o histórico da conversa e formulam respostas adequadas. As organizações usam-nos no apoio ao cliente, na marcação de consultas ou em help desks internos. São essenciais conhecimento fiável, limites claros e a passagem a pessoas quando a IA não consegue ajudar.

Chatbot
Diálogo
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Modelo

Ética da IA

A ética da IA ocupa-se das questões morais em torno do desenvolvimento e da utilização da IA: equidade e discriminação, transparência e explicabilidade, proteção de dados, responsabilidade por erros, segurança e os efeitos no trabalho e na sociedade. Para as organizações, concretiza-se em diretrizes, avaliações de risco, supervisão humana e comunicação honesta sobre os limites da IA. Exemplo: antes de introduzir uma ferramenta de triagem de currículos, verifica-se se esta prejudica determinados grupos.

Ética
Área responsável
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Chatbot

Um chatbot é um programa que recebe perguntas por texto ou voz e lhes responde em diálogo. Os chatbots simples seguem regras fixas e árvores de decisão, enquanto os modernos utilizam grandes modelos de linguagem e compreendem pedidos formulados livremente. As utilizações típicas incluem o serviço ao cliente, helpdesks internos e pedidos de marcação – por exemplo, um chat no site que responde a qualquer hora a perguntas sobre prazos de entrega.

serviço ao cliente
sistema de diálogo
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Modelo

Teste de Turing

O teste de Turing remonta ao matemático Alan Turing, que o descreveu em 1950 como o «jogo da imitação». Uma pessoa mantém conversas escritas com um humano e com uma máquina; se não conseguir distinguir de forma fiável qual é a máquina, considera-se que o teste foi superado. Os modelos de linguagem atuais mantêm muitas vezes conversas com um som muito humano, mas o teste só diz algo sobre a linguagem convincente, não sobre compreensão ou fiabilidade.

História
fundamentos da IA
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