Antropomorfisms ir tieksme piedēvēt mašīnām cilvēciskas īpašības, piemēram, jūtas, nodomus vai sapratni. Tērzēšanas robotu gadījumā tas notiek dabiski, jo tie raksta raiti un personiski. Tas var padarīt saziņu patīkamāku, taču rada riskus: cilvēki var pārāk uzticēties atbildēm vai dalīties ar sensitīvu informāciju. Pretdarboties palīdz skaidri paziņojumi, ka lietotāji sazinās ar MI, un godīgi apgalvojumi par tā ierobežojumiem.
Sarunvalodas MI aptver tehnoloģijas, kas ļauj datoriem vest dialogus dabiskā valodā, rakstiski tērzēšanā vai mutiski ar balss asistentiem. Mūsdienu sistēmas parasti balstās uz lielajiem valodas modeļiem, kas saprot pieprasījumus, ņem vērā sarunas vēsturi un formulē piemērotas atbildes. Organizācijas tās izmanto klientu apkalpošanā, vizīšu rezervēšanai vai iekšējiem palīdzības dienestiem. Būtiskas ir uzticamas zināšanas, skaidras robežas un nodošana cilvēkiem, kad MI nevar palīdzēt.
MI ētika nodarbojas ar morāles jautājumiem ap MI izstrādi un izmantošanu: taisnīgumu un diskrimināciju, pārredzamību un izskaidrojamību, datu aizsardzību, atbildību par kļūdām, drošību un ietekmi uz darbu un sabiedrību. Organizācijām tā kļūst konkrēta vadlīnijās, riska novērtējumos, cilvēka uzraudzībā un godīgā komunikācijā par MI ierobežojumiem. Piemērs: pirms CV atlases rīka ieviešanas tiek pārbaudīts, vai tas nenostāda neizdevīgākā situācijā noteiktas grupas.
Tērzēšanas robots ir programma, kas saņem jautājumus teksta vai runas veidā un atbild uz tiem dialogā. Vienkārši tērzēšanas roboti seko fiksētiem noteikumiem un lēmumu kokiem, savukārt mūsdienīgie izmanto lielos valodas modeļus un saprot brīvi formulētus pieprasījumus. Tipiski lietojumi ir klientu apkalpošana, iekšējie palīdzības dienesti un pieteikšanās uz tikšanos – piemēram, tīmekļa vietnes tērzēšana, kas visu diennakti atbild uz jautājumiem par piegādes laikiem.
Tjūringa tests ir saistīts ar matemātiķi Alanu Tjūringu, kurš to 1950. gadā aprakstīja kā „atdarināšanas spēli”. Cilvēks vada rakstiskas sarunas ar cilvēku un mašīnu; ja viņš nevar uzticami pateikt, kurš ir mašīna, tests tiek uzskatīts par izturētu. Mūsdienu valodas modeļi bieži vada ļoti cilvēcīgi skanošas sarunas, taču tests liecina tikai par pārliecinošu valodu, nevis par izpratni vai uzticamību.
