Antropomorfism är tendensen att tillskriva maskiner mänskliga egenskaper som känslor, avsikter eller förståelse. Med chattbotar sker det lätt, eftersom de skriver ledigt och personligt. Det kan göra interaktionen trevligare men medför risker: människor kan lita för mycket på svaren eller dela känslig information. Tydlig information om att användaren har att göra med AI och ärliga uppgifter om dess begränsningar motverkar detta.
Konversationell AI omfattar tekniker som gör det möjligt för datorer att föra dialoger på naturligt språk, antingen skriftligt via chatt eller talat via röstassistenter. Moderna system bygger vanligtvis på stora språkmodeller som förstår förfrågningar, tar hänsyn till konversationshistoriken och formulerar lämpliga svar. Organisationer använder dem i kundtjänst, för tidsbokning eller i interna helpdesks. Tillförlitlig kunskap, tydliga gränser och en överlämning till människor när AI:n inte kan hjälpa är avgörande.
AI-etik behandlar de moraliska frågorna kring utveckling och användning av AI: rättvisa och diskriminering, transparens och förklarbarhet, dataskydd, ansvar för fel, säkerhet och effekterna på arbete och samhälle. För organisationer blir det konkret i riktlinjer, riskbedömningar, mänsklig tillsyn och ärlig kommunikation om AI:s begränsningar. Exempel: innan ett verktyg för CV-granskning införs kontrolleras det om det missgynnar vissa grupper.
En chattbot är ett program som tar emot frågor i text eller tal och besvarar dem i en dialog. Enkla chattbotar följer fasta regler och beslutsträd, medan moderna använder stora språkmodeller och förstår fritt formulerade förfrågningar. Typiska användningar är kundservice, interna helpdeskar och bokningsförfrågningar – till exempel en webbchatt som dygnet runt besvarar frågor om leveranstider.
Turingtestet går tillbaka på matematikern Alan Turing, som beskrev det 1950 som ”imitationsspelet”. En person för skriftliga samtal med en människa och en maskin; om personen inte på ett tillförlitligt sätt kan avgöra vilken som är maskinen anses testet vara godkänt. Dagens språkmodeller för ofta mycket människolika samtal, men testet säger bara något om övertygande språk, inte om förståelse eller tillförlitlighet.
