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Glossário

Análise de sentimento

O que é Análise de sentimento?

A análise de sentimento determina automaticamente o estado de espírito ou a atitude que um texto exprime – normalmente positivo, neutro ou negativo, por vezes emoções mais finas. As empresas utilizam-na para avaliar grandes quantidades de avaliações de produtos, e-mails de suporte, inquéritos ou publicações em redes sociais e ver rapidamente onde os clientes estão satisfeitos e onde há problemas. A ironia, o sarcasmo e as afirmações mistas, como «entrega rápida, qualidade dececionante», continuam a ser difíceis, pelo que as amostras devem ser verificadas por pessoas.

Como o KI.ordo ajuda

O modelo «Analisar o sentimento» do KI.ordo classifica avaliações ou e-mails como positivos, neutros ou negativos e resume os elogios e as críticas mais frequentes.

Saber mais : Análise de sentimento

Modelos correspondentes

Temas

  • NLP
  • feedback de clientes
  • análise de texto

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Termos relacionados

Classificação de texto

A classificação de texto atribui automaticamente textos a categorias predefinidas, por exemplo e-mails por tipo de pedido, avaliações por sentimento ou documentos por tema. Antes, isto exigia treinar modelos próprios com exemplos etiquetados; hoje, os grandes modelos de linguagem conseguem muitas vezes atribuir categorias apenas a partir de uma descrição. Isto permite pré-ordenar pedidos e encaminhá-los mais depressa para a equipa certa.

  • NLP
  • Classificação
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Modelo

Análise semântica

A análise semântica examina o significado da linguagem – não apenas que palavras surgem, mas o que se quer dizer. Inclui interpretar corretamente palavras ambíguas no contexto (como «manga» enquanto fruta ou parte de uma camisa), reconhecer relações entre conceitos e classificar afirmações por conteúdo. Está na base de aplicações como a análise de feedback de clientes, a resposta a perguntas ou sistemas de pesquisa que devem compreender também consultas formuladas de forma diferente com o mesmo sentido.

  • NLP
  • significado
  • +1

Processamento de linguagem natural (PLN)

O processamento de linguagem natural é o ramo da IA que permite aos computadores analisar, compreender e gerar linguagem humana em texto ou fala. Abrange tarefas como tradução, classificação, resumo, análise de sentimento e resposta a perguntas. Em tempos dominaram as regras e os métodos estatísticos; hoje, a área é moldada pelos grandes modelos de linguagem.

  • NLP
  • Idioma
  • +1

Automatização do serviço ao cliente

A automatização do serviço ao cliente consiste em deixar que software trate, total ou parcialmente, pedidos recorrentes de clientes – por exemplo, através de chatbots, sugestões de resposta ou pré-triagem de tickets. Perguntas frequentes sobre horários, estado da entrega ou devoluções podem ser respondidas a qualquer hora, enquanto a equipa ganha tempo para os casos difíceis. São essenciais fontes de conhecimento fiáveis e uma passagem simples para pessoas.

  • Serviço ao cliente
  • Chatbot
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Modelo