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Glossaire

Lead scraper

Qu’est-ce que Lead scraper ?

Un lead scraper est un outil qui collecte automatiquement les coordonnées de clients potentiels sur des sites web, des annuaires ou des réseaux sociaux. En Allemagne et dans l'UE, c'est juridiquement délicat : les noms et adresses e-mail d'interlocuteurs sont des données personnelles, dont le traitement exige une base légale et l'information des personnes concernées selon le RGPD ; en Allemagne, les e-mails publicitaires ne sont en principe admis qu'avec un consentement exprès préalable (§ 7 UWG), y compris envers les entreprises. Mieux vaut miser sur les demandes entrantes via votre site, vos contenus et les recommandations (pas un conseil juridique).

Ce que fait KI.ordo

KI.ordo ne propose pas de lead scraper ; pour les demandes entrantes, le chat de site web avec transfert vers l'équipe et le modèle « Attribuer les demandes (lead routing) » conviennent bien.

Modèles adaptés

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Termes associés

Enrichissement de données B2B

L'enrichissement de données B2B complète les fiches d'entreprises existantes, par exemple dans un CRM, avec des informations comme le secteur, l'offre, la localisation, la taille ou le site web. Il facilite la segmentation, la qualification des leads et une prospection adaptée. Les sources sont des sites publics, des registres ou des fournisseurs de données spécialisés. Les données personnelles des interlocuteurs relèvent du RGPD et doivent être traitées avec parcimonie et sur une base légale.

  • Vente
  • CRM
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Réglementation sur la protection des données

La réglementation sur la protection des données regroupe les règles juridiques encadrant le traitement des données personnelles. Dans l'UE, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) fait référence ; il exige notamment une base légale pour chaque traitement, la minimisation des données, la transparence envers les personnes concernées et des contrats de sous-traitance avec les prestataires. Avec l'IA, il faut déterminer quelles données entrent dans les saisies, les sources de connaissances et les journaux, et où elles sont traitées.

  • RGPD
  • protection des données
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Nouvelles affaires (Net New Business)

Les nouvelles affaires (Net New Business) désignent le chiffre d’affaires réalisé avec des clients qui n’existaient pas auparavant, par opposition aux renouvellements, ventes additionnelles ou extensions auprès de clients existants. L’indicateur montre la capacité d’une entreprise à conquérir de nouveaux marchés et publics ; les équipes commerciales le planifient et le rémunèrent souvent à part. Exemple : un éditeur de logiciels déclare 40 % de ses prises de commandes trimestrielles en nouvelles affaires.

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Routage des leads

Le routage des leads est l'attribution automatique des demandes entrantes à la personne, au service ou à la région compétente. Les critères peuvent être le sujet, le produit, la taille de l'entreprise, la langue ou l'urgence. L'IA peut comprendre et classer le texte libre d'une demande, par exemple s'il s'agit d'un devis, d'un problème de support ou d'une candidature. Un routage rapide et juste réduit les délais de réponse et évite que des demandes restent en souffrance.

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