Glossar

Vertikaler KI-Agent

Was ist Vertikaler KI-Agent?

Ein vertikaler KI-Agent ist auf eine bestimmte Branche oder Fachaufgabe zugeschnitten, etwa Kundensupport im Onlinehandel, Terminvergabe in Praxen oder Vertriebsanfragen im Maschinenbau. Im Unterschied zu allgemeinen Assistenten kennt er die Fachbegriffe, Abläufe und Regeln seines Bereichs, weil er mit passenden Anweisungen, Wissen und Werkzeugen ausgestattet ist. Dadurch liefert er in seinem Gebiet meist präzisere und verlässlichere Ergebnisse.

So hilft KI.ordo

KI.ordo bietet mit dem Support-Agenten und dem Vertriebs-Agenten fertige Lösungen für bestimmte Aufgaben sowie Vorlagen, die sich mit eigenem Wissen auf eine Branche zuschneiden lassen.

Mehr erfahren →

Themen

Agenten
Branchen
Lösungen

KI.ordo ausprobieren

Agenten, Abläufe und Vorlagen in einem Arbeitsbereich – 24 Stunden kostenlos als Demo.

Demo starten

← Alle Begriffe

Verwandte Begriffe

Intelligente Agenten

Ein intelligenter Agent ist ein System, das seine Umgebung wahrnimmt, Informationen verarbeitet und selbstständig Handlungen wählt, um ein Ziel zu erreichen. Heute meint der Begriff meist Software auf Basis großer Sprachmodelle, die Anweisungen befolgt, Wissen nutzt und Werkzeuge aufruft, etwa eine Suche oder eine Schnittstelle. Wie viel ein Agent eigenständig darf, sollte bewusst festgelegt werden. Beispiel: Ein Agent beantwortet Kundenfragen anhand der Produktdokumentation.

Agenten
Autonomie
+1

Agentisch

„Agentisch“ (englisch agentic) beschreibt KI-Systeme, die nicht nur auf eine einzelne Frage antworten, sondern ein Ziel in mehreren Schritten verfolgen: Sie planen, nutzen Werkzeuge wie Websuche oder Schnittstellen, prüfen Zwischenergebnisse und entscheiden über den nächsten Schritt. Ein Beispiel ist ein Assistent, der eine Anfrage einordnet, Informationen nachschlägt und einen Antwortentwurf vorbereitet. Wichtig sind klare Grenzen, Protokolle und menschliche Freigaben an kritischen Stellen.

KI-Agenten
Automatisierung
+1

Automatisierung des Kundenservices

Automatisierung des Kundenservices bedeutet, wiederkehrende Kundenanfragen ganz oder teilweise von Software bearbeiten zu lassen – etwa durch Chatbots, automatische Antwortvorschläge oder das Vorsortieren von Tickets. Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Lieferstatus oder Rückgabe lassen sich so rund um die Uhr beantworten, während das Team mehr Zeit für schwierige Fälle hat. Entscheidend sind verlässliche Wissensgrundlagen und eine einfache Übergabe an Menschen.

Kundenservice
Chatbot
+1

Vorlage

KI-SDR

Ein KI-SDR (Sales Development Representative) ist ein KI-Agent, der Aufgaben aus der frühen Vertriebsphase übernimmt: eingehende Anfragen beantworten, Interessenten qualifizieren, Gesprächsleitfäden und Folge-E-Mails entwerfen oder Termine vorbereiten. Er entlastet das Vertriebsteam, ersetzt aber nicht dessen Urteil und Beziehungsarbeit. Bei der Ansprache neuer Kontakte sind in Deutschland Datenschutz und die Regeln gegen unerwünschte Werbung zu beachten.

Vertrieb
KI-Agent
+1

Vorlage