Glossaire

Agent IA vertical

Qu’est-ce que Agent IA vertical ?

Un agent IA vertical est conçu pour un secteur ou une tâche spécialisée précise : support client en e-commerce, prise de rendez-vous en cabinet médical ou demandes commerciales dans la construction mécanique. Contrairement aux assistants généralistes, il maîtrise le vocabulaire, les processus et les règles de son domaine grâce à des instructions, des connaissances et des outils adaptés. Il fournit donc généralement des résultats plus précis et plus fiables dans son périmètre.

Ce que fait KI.ordo

Avec son agent de support et son agent commercial, KI.ordo propose des solutions prêtes à l'emploi pour des tâches précises, ainsi que des modèles adaptables à un secteur grâce à vos propres connaissances.

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Termes associés

Agents intelligents

Un agent intelligent est un système qui perçoit son environnement, traite des informations et choisit lui-même ses actions pour atteindre un objectif. Aujourd'hui, le terme désigne surtout des logiciels fondés sur de grands modèles de langage, qui suivent des instructions, exploitent des connaissances et appellent des outils comme une recherche ou une API. Le degré d'autonomie d'un agent doit être défini de façon réfléchie. Exemple : un agent répond aux questions des clients à partir de la documentation produit.

Agents
Autonomie
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Agentique

« Agentique » (en anglais agentic) qualifie des systèmes d'IA qui ne se contentent pas de répondre à une question, mais poursuivent un objectif en plusieurs étapes : ils planifient, utilisent des outils comme la recherche web ou des API, vérifient les résultats intermédiaires et décident de l'étape suivante. Exemple : un assistant qui classe une demande, recherche des informations et prépare un projet de réponse. Des limites claires, une journalisation et des validations humaines aux points critiques sont essentielles.

Agents IA
Automatisation
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Automatisation du service client

L'automatisation du service client consiste à confier à un logiciel, totalement ou en partie, le traitement des demandes récurrentes, par exemple via des chatbots, des suggestions de réponse ou le tri préalable des tickets. Les questions fréquentes sur les horaires, le suivi de livraison ou les retours obtiennent une réponse à toute heure, tandis que l'équipe se concentre sur les cas complexes. Des connaissances fiables et un transfert simple vers un humain sont essentiels.

Service client
Chatbot
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Modèle

SDR IA

Un SDR IA (sales development representative) est un agent d'IA qui prend en charge des tâches de la phase initiale de vente : répondre aux demandes entrantes, qualifier les prospects, rédiger des guides d'entretien et des e-mails de relance ou préparer des rendez-vous. Il soulage l'équipe commerciale sans remplacer son jugement ni son travail relationnel. Pour contacter de nouveaux prospects dans l'UE, vous devez respecter la protection des données et les règles contre la publicité non sollicitée.

Vente
Agent IA
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Modèle