Glossario

Agente IA verticale

Che cos’è Agente IA verticale?

Un agente IA verticale è pensato per un settore o un compito specialistico preciso, come l'assistenza clienti nell'e-commerce, la prenotazione di appuntamenti negli studi medici o le richieste commerciali nella meccanica. A differenza degli assistenti generici conosce terminologia, processi e regole del suo ambito, perché dispone di istruzioni, conoscenze e strumenti adatti. Di conseguenza nel suo campo fornisce in genere risultati più precisi e affidabili.

Come aiuta KI.ordo

Con l'agente di assistenza e l'agente commerciale KI.ordo offre soluzioni pronte per compiti specifici, oltre a modelli adattabili a un settore con le proprie conoscenze.

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Termini correlati

Agenti intelligenti

Un agente intelligente è un sistema che percepisce l'ambiente, elabora informazioni e sceglie autonomamente le azioni per raggiungere un obiettivo. Oggi il termine indica per lo più software basato su grandi modelli linguistici che segue istruzioni, usa conoscenze e richiama strumenti, come una ricerca o un'API. Quanto un agente possa fare da solo va stabilito consapevolmente. Esempio: un agente risponde alle domande dei clienti basandosi sulla documentazione del prodotto.

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  • Autonomia
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Agentico

“Agentico” (in inglese agentic) descrive sistemi di IA che non si limitano a rispondere a una singola domanda, ma perseguono un obiettivo in più passaggi: pianificano, usano strumenti come la ricerca web o le API, verificano i risultati intermedi e decidono il passo successivo. Un esempio è un assistente che classifica una richiesta, cerca informazioni e prepara una bozza di risposta. Sono fondamentali limiti chiari, registri delle attività e approvazioni umane nei punti critici.

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Automazione del servizio clienti

Automatizzare il servizio clienti significa far gestire a un software, in tutto o in parte, le richieste ricorrenti dei clienti, ad esempio con chatbot, proposte di risposta automatiche o lo smistamento preliminare dei ticket. Le domande frequenti su orari, stato delle consegne o resi trovano risposta a qualsiasi ora, mentre il team ha più tempo per i casi complessi. Sono decisivi una base di conoscenza affidabile e un passaggio semplice a una persona.

  • Servizio clienti
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Modello

SDR IA

Un SDR IA (sales development representative) è un agente di IA che svolge attività della fase iniziale della vendita: rispondere alle richieste in entrata, qualificare i potenziali clienti, preparare tracce di colloquio ed e-mail di follow-up o organizzare appuntamenti. Alleggerisce il team commerciale, ma non ne sostituisce il giudizio e il lavoro di relazione. Nel contattare nuovi clienti nell'UE vanno rispettate la protezione dei dati e le norme contro la pubblicità indesiderata.

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Modello